运城银行礼仪培训课件.pptVIP

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2025-12-19 发布于四川
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运城银行礼仪培训课件.ppt

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运城银行员工礼仪培训课件;第一章;礼仪决定专业形象;运城银行形象定位;着装规范:适合场合的专业形象;银行员工标准着装示范;第二章;微笑与眼神交流;语言艺术:软语言的力量;非语言沟通技巧;电话礼仪规范;案例分享:一次成功的客户沟通实例;第三章;迎接客户的标准流程;客户身份确认与隐私保护;服务过程中注意事项;业务办理中的礼仪细节;银行柜台服务场景;第四章;会议前的准备工作;会议中的行为规范;会议后的跟进礼仪;团队协作中的礼仪;第五章;商务宴请礼仪要点;投诉与危机处理中的礼仪;网络沟通礼仪;培训总结与行动计划;互动环节:礼仪情景模拟;感谢聆听