汽车销售话术.pptxVIP

NEWENERGYPROJECTDEVELOPMENTPLANNINGEntercoretet.Entercoretet.Enterthecoretet.Enterthecorecontent.Entercoretet.Entercoretet.Entercoretet.汇报人：PPT主题：项目规划新型产品战略项目发展规划LOGO+汽车销售话术

-1电话邀约话术2电话回访话术3接听电话原则4常见问题应答5短信模板6销售过程中话术策略7常见问题回答话术8跟进话术与关怀短信9促销活动话术10总结与感谢的话术

STEP1新型产品战略项目发展规划LOGO+电话邀约话术

电话邀约话术您好，我是4S店销售顾问。本周末我们举办促销活动，车价优惠叠加多重礼品，特别推出二手车置换双重大礼。活动仅限两天，建议您或家人到店参与本次活动优惠力度为近期最大，但具体需到店面谈。我可为您申请老总特批价，名额有限，建议尽早到店已为活动备足车源，提现车优先安排。因车源紧张，建议活动当天尽早到店活动专为繁忙客户安排在周末，优惠难得。若无法到场，可委托亲友代看，到店即赠礼品活动特惠仅限当天，礼品及政策无法预留。早订可享更多权益，错过将恢复原价开场白应对价格询问现车确认客户表示忙碌保留优惠拒绝

STEP2新型产品战略项目发展规划LOGO+电话回访话术

电话回访话术首日回访(交车当天/次日)解答操作疑问确认车辆使用情况提供24小时服务热线告知后续厂家回访安排

电话回访话术三日回访(交车后第3天)调查购车满意度记录客户抱怨并跟进解决一周回访(交车后7天内)提醒缴纳养路费、车险办理及首保预约(3个月/5000公里免费)一月回访(交车后30天内)预约上门拜访致谢重要客户赠送礼品三月/半年回访(交车后3-12个月)

常见问题应品对比实车体验更直观，到店后为您详细对比分析。拒绝留电短信通知优惠不打扰，方便您及时获取信息。价格谈判优惠需结合配置和购车时间，到店为您专属申请。现车询问热销车型需优先处理订单，您留电话我可申请调配。

STEP5新型产品战略项目发展规划LOGO+短信模板

短信模板先生/女士您好，我是店销售顾问，地址：欢迎随时到店试驾，联系电话：13祝您购车愉快

STEP6新型产品战略项目发展规划LOGO+销售过程中话术策略

销售过程中话术策略1.初次接触客户您好，我是4S店的销售顾问。很高兴能为您服务。自我介绍请问您的购车需求是怎样的呢？我们可以根据您的需求推荐适合的车型。了解需求

销售过程中话术策略2.展示产品突出卖点现场体验这款车的设计理念是……它具有高效能发动机、卓越的操控性、舒适的驾乘体验等优势。您亲自试驾一下，就能感受到我们这款车的魅力了。

销售过程中话术策略3.价格谈判灵活应对价格方面，我们可以根据您的具体情况进行适当的调整。保留余地这个价格已经是我们的优惠价了，但如果您能今天决定购买，我可以再为您争取一些优惠。

销售过程中话术策略4.促成交易赠品吸引如果您现在购买，我们可以赠送一些精美的车载用品。限时促销这款车现在正在促销中，库存有限，建议您尽快决定。

销售过程中话术策略5.后续服务我们提供全面的售后服务，包括定期的保养、维修等。售后服务保障希望您能成为我们的长期客户，我们会一直为您提供优质的服务。长期关系维护

STEP7新型产品战略项目发展规划LOGO+常见问题回答话术

常见问题回答话术1.关于车型配置我们的车型配置非常丰富您更看重哪方面的配置呢？我可以为您详细介绍。2.关于车辆性能这款车的性能非常出色经过严格的质量检测和测试，您可以放心驾驶。3.关于售后服务我们的售后服务非常完善包括定期的保养、维修等。我们会提供专业的服务团队和完善的售后服务体系。

常见问题回答话术4.关于优惠活动我们的优惠活动非常多具体的优惠信息我稍后会通过邮件或短信发送给您。

STEP8新型产品战略项目发展规划LOGO+跟进话术与关怀短信

跟进话术与关怀短信跟进话术01我们非常重视您的购车需求：如果您有任何问题或需要帮助，随时可以联系我。02先生/女士：您好！我是4S店的销售顾问。关于您之前咨询的车型，我这边有一些新的优惠信息，想与您分享。

跟进话术与关怀短信关怀短信22先生/女士：您好！祝您一切顺利。期待与您共创美好车生活！——4S店3感谢您选择我们！您的满意是我们的动力：祝您生活愉快！——销售顾问4提醒：您的爱车保养时间到了。欢迎到店体验专业服务。——4S店5

STEP9新型产品战略项目发展规划LOGO+与顾客保持良好关系的维护话术

与顾客保持良好关系的维护话术1.日常问候A先生/女士：早上好！新的一天祝您心情愉悦，工作顺利。