PDCCA题目大全及答案.docVIP

PDCCA题目大全及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪个是常见的质量工具？

A.铅笔

B.卡尺

C.鱼骨图

D.椅子

2.质量改进的第一步是？

A.分析原因

B.制定计划

C.明确问题

D.实施改进

3.属于预防措施的是？

A.出问题后维修

B.提前检查设备

C.问题发生后总结

D.不采取行动

4.控制图主要用于？

A.记录数据

B.分析数据分布

C.监控过程稳定性

D.计算平均值

5.质量体系文件不包括？

A.质量手册

B.作业指导书

C.员工考勤表

D.程序文件

6.质量管理的八项原则中，“领导作用”强调？

A.员工服从领导

B.领导制定所有决策

C.创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境

D.领导只负责监督

7.质量成本不包含？

A.预防成本

B.生产成本

C.鉴定成本

D.故障成本

8.以下哪种方法可用于收集质量数据？

A.问卷调查

B.看电视

C.听音乐

D.跑步

9.持续改进的核心是？

A.不断改变

B.满足现状

C.基于事实和数据，不断优化

D.偶尔改进

10.过程能力分析主要是分析过程的？

A.速度

B.精度

C.波动情况

D.人员数量

答案：1.C2.C3.B4.C5.C6.C7.B8.A9.C10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理常用的统计方法有？

A.排列图

B.因果图

C.分层法

D.直方图

2.质量方针应体现组织的？

A.质量宗旨

B.质量方向

C.质量目标

D.质量计划

3.质量控制的环节包括？

A.设定标准

B.测量结果

C.对比分析

D.采取措施

4.质量体系的构成要素有？

A.组织结构

B.程序

C.过程

D.资源

5.质量改进的常用工具包括？

A.头脑风暴法

B.亲和图

C.矩阵图

D.检查表

6.质量目标应具备的特点有？

A.可测量

B.可实现

C.有时限

D.随意制定

7.质量成本中的预防成本包括？

A.质量培训费用

B.质量策划费用

C.过程控制费用

D.设备维护费用

8.质量文化的内容包括？

A.质量意识

B.质量价值观

C.质量道德规范

D.质量行为准则

9.质量审核的类型有？

A.内部审核

B.外部审核

C.第一方审核

D.第二方审核

10.质量改进的步骤包含？

A.选择课题

B.现状调查

C.设定目标

D.效果验证

答案：1.ABCD2.AB3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.质量就是符合标准。（）

2.质量管理只与质量部门有关。（）

3.质量改进就是解决当前问题。（）

4.控制图失控就需停产整顿。（）

5.质量体系建立后无需更新。（）

6.质量方针和目标可以随意更改。（）

7.预防措施比纠正措施更重要。（）

8.质量数据越多越好。（）

9.持续改进是一次性活动。（）

10.过程能力越强越好。（）

答案：1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述质量管理的八项原则。

答案：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

2.质量改进的基本流程是什么？

答案：选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施、总结和下一步计划。

3.什么是质量成本？包含哪些方面？

答案：质量成本是为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意质量所造成的损失。包括预防成本、鉴定成本、故障成本。

4.质量体系文件包括哪些？

答案：质量手册、程序文件、作业指导书及质量记录等。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高员工的质量意识？

答案：加强培训，让员工明白质量重要性；建立激励机制，奖励质量突出者；领导以身作则，强调质量标准。

2.质量改进中如何有效分析原因？

答案：运用多种工具如鱼骨图、排列图等；从人员、设备、材料、方法、环境等方面全面分析；收集数据，用数据说话。

3.怎样确保质量目标的实现？

答案：将目标分解到部门和个人；定期检查进度；及时调整策略；提供资源支持。

4.质量审核对组织有什么作用？

答案：发现体系漏洞，促进改进；增强客户信任；提升管理水平；保证产品和服务质量稳定。