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2025年水务集团窗口人员自查自纠报告

2025年，我作为水务集团服务窗口一线工作人员，始终以“保障民生供水、提升服务品质”为核心目标，严格落实集团“阳光水务·贴心服务”的工作要求，日均受理业务42件，累计服务用户1.2万人次，用户满意度测评达98.6%，较2024年提升0.8个百分点。但通过近期系统梳理日常服务记录、用户反馈工单及内部交叉互评结果，对照集团《窗口服务标准化操作规范（2025版）》及《水务服务“零投诉”攻坚行动方案》要求，仍存在多方面问题需重点整改。现将自查情况汇报如下：

一、突出问题查摆

（一）业务受理环节的精准度与效率待提升

1.复杂业务处理能力不足。二季度曾出现一起