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产品使用后续服务保证书

保证书内容

甲方（用户）：[用户名称/公司名称]

乙方（服务商）：[服务商名称]

鉴于甲方购买了乙方提供的[产品名称]产品，并已享受乙方的初始安装、调试及基础培训服务。为确保产品能够长期稳定运行并满足甲方的使用需求，乙方特此向甲方提供如下后续服务保证：

一、服务范围

技术支持服务：

提供7x24小时电话、邮件及远程技术支持服务，解决产品在使用过程中遇到的技术问题。

响应时间：正常工作时间内，30分钟内响应；非正常工作时间，2小时内响应。

故障排除服务：

对于产品出现的非人为损坏故障，乙方将在收到甲方报修请求后，尽快安排技术人员进行现场或远程故障排除。

重大故障（如系统瘫痪、数据丢失等）将在4小时内到达现场进行处理。

软件更新与升级服务：

乙方将定期（至少每季度一次）提供产品软件的更新与升级服务，确保产品功能与性能的持续优化。

甲方有权在购买后的第一年内免费获得所有软件更新与升级。

培训服务：

为甲方提供产品使用培训，包括操作手册、使用技巧及常见问题解答等。

培训形式：线上或线下，根据甲方需求提供定制化培训。

维护服务：

提供产品的年度维护服务，包括系统检查、性能优化及安全加固等。

维护服务费用：[具体费用及支付方式]。

二、服务期限

本保证书的服务期限为自产品最终验收之日起[具体服务期限，如：一年/三年]。

三、服务费用

免费服务：

在服务期限内，甲方享有本保证书所述的所有免费服务，包括技术支持、软件更新与升级、首次培训等。

付费服务：

超出免费服务期限的服务，或因甲方原因（如人为损坏、不当使用等）导致的故障，相关服务费用将按照乙方公示的收费标准进行收取。

四、保证书的生效与终止

生效：本保证书自甲乙双方签字盖章之日起生效。

终止：

服务期限届满，本保证书自动终止。

如甲方不再使用该产品，本保证书提前终止，需双方书面确认。

五、其他条款

保密条款：乙方有义务对甲方在使用产品过程中提供的信息保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

不可抗力条款：因不可抗力（如自然灾害、战争等）导致的服务中断，乙方不承担责任，但应及时通知甲方并尽快恢复服务。

争议解决：如双方在服务过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

甲方（签字/盖章）：______________________

日期：______________________

乙方（签字/盖章）：______________________

日期：______________________

产品使用后续服务保证书（1）

保证书编号：[填入保证书编号]

开具日期：[填入开具日期]

保证方（公司名称）：[填入保证方公司全称]

保证方地址：[填入保证方公司地址]

承保产品名称：[填入承保产品名称]

产品型号：[填入产品型号]

产品序列号：[填入产品序列号]

购买日期：[填入产品购买日期]

购买地点：[填入产品购买地点]

用户名称：[填入用户名称]

用户联系方式：[填入用户联系方式]

用户地址：[填入用户地址]

鉴于保证方与用户于[填入签订日期]签订了《[填入合同名称]》，根据合同约定，保证方承诺向用户提供如下后续服务：

一、服务范围

产品保修：

保修期限：自产品最终诊断为非人为损坏之日起[填入保修期限]个月。

保修范围：在保修期内，非人为损坏的产品，保证方将提供免费维修或更换服务。

保修凭证：用户需提供有效的购买凭证和产品保修卡。

技术支持：

支持方式：通过电话、邮件、远程协助等方式提供技术支持。

支持内容：提供产品使用咨询、故障排除指导、软件升级说明等服务。

支持时间：工作日[填入工作时间]，节假日[填入节假日支持时间]。

维修服务：

维修方式：根据实际情况提供上门维修或寄修服务。

维修费用：保修期内非人为损坏的维修费用由保证方承担；保修期外或非人为损坏的维修费用由用户承担。

升级服务：

升级内容：根据产品情况提供必要的软件或固件升级服务。

升级方式：通过官网下载、光盘安装或远程升级等方式进行。

二、服务承诺

保证方承诺严格遵守合同约定，按时、按质、按量向用户提供上述后续服务，并确保用户权益得到充分保障。

三、特别提示

用户在使用产品过程中，应按照产品说明书进行操作，避免人为损坏。

用户应妥善保管产品保修卡和购买凭证，以便在需要提供服务时使用。

如用户发现产品存在质量问题或需要技术支持，应及时联系保证方。

四、其他事项

本保证书一式两份，保证方和用户各执一份，具有同等法律效力。

保证方（盖章）：

法定代表人（签字）：

日期：[填入日期]

产品使用后续服务保证书（2）

保证书编号：[填写保证书编号]

保证人（公司名称）：[填写公司名称]

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