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2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、点钞时若发现假币，应如何处理？

A.直接放入现金箱继续工作

B.交给顾客并说明情况

C.通知经理并单独存放

D.当面拆解检查真伪

2、POS机日常维护中，以下哪项不需要每日执行？

A.清洁读卡器表面

B.检查线路连接稳定性

C.调试系统打印功能

D.更新支付软件版本

3、顾客要求现金找零时，应优先使用哪种面额？

A.100元

B.50元

C.20元

D.10元

4、商品价签管理中，哪种情况需要立即修正？

A.商品价格未变化但标签污损

B.定价调整后未更新价签

C.扫码与价签价格一致

D.过期商品价签单独标注

5、防损工作中，以下哪项属于主动防范措施？

A.监控录像调取

B.每日盘点库存

C.设置货架安全警示

D.现金交接双人核对

6、POS机交易过程中，若提示交易超时，应首先采取哪种处理方式？

A.重启POS机

B.检查网络连接

C.联系银行客服

D.手工输入交易

7、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A.现金余额

B.剩余促销商品

C.未结账订单

D.设备运行状态

8、顾客质疑收银金额差异时，应如何处理？

A.直接按顾客要求调整

B.核对系统交易记录

C.要求提供购物清单

D.指导顾客联系银行

9、收银员应佩戴的工牌信息不包括？

A.员工姓名

B.工号

C.服务热线

D.工种等级

10、发现商品破损时，收银员应优先采取哪种处理方式？

A.直接按原价销售

B.向顾客说明情况后折价销售

C.移交仓库登记后报损

D.自行调整库存数量

11、POS机打印小票异常无法出票时，应优先采取以下哪种措施？

A.联系运维人员现场维修

B.手写开具临时收据

C.继续使用其他收银通道

D.强制退出系统重新启动

12、现金整点时，百元钞票按面额区分应使用哪种工具？

A.点钞机

B.硬币清点器

C.钞票扎带

D.磁性验钞仪

13、顾客要求开发票但未提供税务登记号时，应如何处理？

A.直接拒绝开具

B.填写纳税人识别号为空

C.向顾客说明开票限制

D.使用个人身份证号替代

14、收银台商品价签管理中，哪种行为属于违规操作？

A.每日收银前检查价签完整性

B.发现价签与系统价格不符立即修正

C.临时促销时手写价签使用

D.每月末更新价签信息

15、处理顾客关于商品价格质疑时，应首先采取以下哪种沟通方式？

A.直接向顾客解释促销规则

B.查询系统价格后现场说明

C.指导顾客查看商品标签

D.联系采购部门核实价格

16、每日营业结束后，现金结算的核对流程不包括以下哪项？

A.现金、POS机流水、系统数据三方对账

B.确认备用金领取记录

C.清点零钞并分类存放

D.更新库存商品明细表

17、收银员发现系统提示超时未签退时，应立即执行以下哪种操作？

A.继续处理其他交易

B.强制退出系统重新登录

C.关闭电脑电源

D.联系信息部门报修

18、处理顾客投诉商品质量问题时，应优先执行以下哪个步骤？

A.立即向顾客道歉

B.保留争议商品证据

C.询问顾客购买凭证

D.直接调换同款商品

19、收银机条码扫描技术中最常用的条码类型是？

A.EAN-13

B.Code39

C.QRCode

D.PDF417

E.UPCA

20、库存管理中，以下哪种方法能有效预防缺货风险？

A.每日手工盘点

B.周期性突击检查

C.ABC分类管理

D.滚动预测法

E.固定库存量

21、防损管理中，监控摄像头应如何布置以减少盲区？

A.直接对准收银台

B.沿地面水平安装

C.45度角斜射

D.安装在货架顶部

E.使用红外补光

22、客户投诉处理中，第一步应做什么？

A.提供补偿方案

B.记录投诉内容

C.转交其他部门处理

D.查看系统记录

E.拒绝受理

23、《消费者权益保护法》规定消费者退货期限最长为？

A.3天

B.7天

C.15天

D.30天

E.无限制

24、收银系统数据备份应遵循什么频率？

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

E.每年

25、以下哪种支付方式需额外打印签收单？

A.现金

B.信用卡

C.电子钱包

D.货到付款

E.移动支付

26、防损管理中，哪种行为属于人为疏忽？

A.定期检查设备

B.监控异常交易

C.私自调整价格标签

D.记录