汽修厂管理制度.doc

汽修厂管理制度

一、总则

为规范汽修厂管理，提高服务质量，保障客户权益，促进汽修厂健康发展，特制定本制度。本制度适用于汽修厂全体员工，包括但不限于管理人员、技术人员、服务人员、行政人员等。

二、组织架构

1.总经理：负责汽修厂的整体运营和管理，制定发展战略，监督各部门工作。

2.技术总监：负责技术团队的日常管理，制定技术标准，解决技术难题。

3.服务总监：负责服务团队的日常管理，制定服务规范，提升客户满意度。

4.行政总监：负责行政事务的管理，包括人力资源、财务管理、后勤保障等。

5.技术部：负责车辆的维修和技术支持，包括故障诊断、维修操作、技术培训等。

6.服务部：负责客户接