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2025年医院卫生院提升改善就医感受工作总结报告(2篇)

2025年医院卫生院提升改善就医感受工作总结报告

一、工作背景与目标

在国家大力推进医疗卫生体制改革、强调以人民健康为中心的大背景下，为切实解决群众看病就医的痛点、难点问题，提升医疗服务质量和效率，增强人民群众看病就医的获得感、幸福感和安全感，我院卫生院于2025年全面启动了提升改善就医感受专项工作。工作目标是通过优化就医流程、提高医疗技术水平、加强医患沟通、改善就医环境等一系列措施，显著改善患者的就医体验，使患者在就医过程中感受到更加便捷、高效、温馨的服务。

二、具体工作措施与成效

（一）优化就医流程，提高服务效率

1.线上线下结合，完善预约挂号系统

为减少患者排队等待时间，我院卫生院进一步完善了预约挂号服务。一方面，升级了医院官方网站和手机APP的预约挂号功能，增加了多种预约方式，如微信公众号预约、电话预约等。患者可以根据自己的需求选择合适的预约时间和医生，预约成功后系统会自动发送提醒信息。另一方面，在门诊大厅设置了专门的预约挂号窗口和自助挂号机，方便不会使用线上预约的患者。通过这些措施，预约挂号率从年初的[X]%提高到了[X]%，患者挂号排队时间平均缩短了[X]分钟。

2.优化就诊流程，实现一站式服务

重新梳理了就诊流程，整合了挂号、缴费、检查、取药等环节，推出了一站式服务。在门诊大厅设置了综合服务台，为患者提供导诊、咨询、协助挂号缴费等服务。同时，在各楼层设置了自助缴费机和检验检查报告自助打印机，患者可以在缴费和取报告时无需排队。此外，还建立了检验检查结果互认机制，与上级医院和周边医疗机构实现了部分检验检查结果的共享，避免了重复检查，减轻了患者的经济负担。通过优化就诊流程，患者就诊时间平均缩短了[X]小时。

3.加强科室协作，提高检查检验效率

加强了临床科室与检查检验科室之间的协作，建立了快速检查检验通道。对于危急重症患者和需要紧急检查的患者，优先安排检查检验，并在规定时间内出具报告。同时，优化了检查检验设备的排班和使用，提高了设备的利用率。通过这些措施，检查检验报告的出具时间平均缩短了[X]小时，其中急诊检查检验报告在[X]小时内出具的比例达到了[X]%。

（二）提高医疗技术水平，保障医疗质量

1.加强人才培养，提升医护人员专业素养

制定了详细的人才培养计划，通过多种方式提升医护人员的专业素养。一是选派业务骨干到上级医院进修学习，学习先进的医疗技术和管理经验。2025年，共选派[X]名医护人员到省市级医院进修，进修人员回院后将所学知识和技能应用到临床工作中，取得了良好的效果。二是邀请国内知名专家来院讲学和指导手术，举办了[X]期学术讲座和[X]次病例讨论会，拓宽了医护人员的视野，提高了他们的业务水平。三是鼓励医护人员参加各类学术会议和培训课程，全年共有[X]人次参加了省内外学术会议和培训。

2.引进先进设备，提升医疗服务能力

加大了对医疗设备的投入，引进了一批先进的医疗设备，如[具体设备名称1]、[具体设备名称2]等。这些设备的引进，提高了疾病的诊断和治疗水平，为患者提供了更加精准、高效的医疗服务。例如，[具体设备名称1]的引进，使我院卫生院对[某种疾病]的诊断准确率从[X]%提高到了[X]%，治疗效果也得到了显著提升。

3.加强医疗质量管理，保障医疗安全

建立健全了医疗质量管理体系，加强了对医疗核心制度执行情况的监督检查。定期开展医疗质量安全检查和评估，对发现的问题及时进行整改。加强了对手术、输血、麻醉等重点环节的管理，确保医疗安全。同时，完善了医疗纠纷处理机制，及时化解医患矛盾，维护了正常的医疗秩序。全年医疗事故发生率控制在[X]%以内，医疗纠纷投诉率较去年下降了[X]%。

（三）加强医患沟通，构建和谐医患关系

1.开展医患沟通培训，提高沟通技巧

组织医护人员参加医患沟通培训课程，邀请心理学专家和沟通技巧培训师进行授课。培训内容包括医患沟通的基本技巧、患者心理分析、医患纠纷处理等方面。通过培训，医护人员的沟通能力和服务意识得到了显著提高，能够更好地与患者进行沟通交流，了解患者的需求和心理状态，为患者提供更加贴心的服务。

2.建立患者反馈机制，及时解决患者问题

建立了多种患者反馈渠道，如意见箱、投诉电话、在线反馈平台等。安排专人负责收集和整理患者的意见和建议，对患者反映的问题及时进行处理和回复。定期召开患者座谈会，听取患者的意见和建议，不断改进医疗服务质量。全年共收集患者意见和建议[X]条，处理率达到了[X]%，患者对医院的满意度从年初的[X]%提高到了[X]%。

3.开展人文关怀服务，增强患者就医体验

在医疗服务中融入人文关怀理念，为患者提供更加温馨、舒适的就医环境。在病房设置了温馨提示牌、健康教育宣传栏等，为患者提供疾