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平安新e家知识梳理与测试答案

（共10题，每题2分，总计20分）

1.平安新e家业务的核心定位是什么？

A.传统保险产品销售平台

B.全渠道金融科技服务生态

C.医疗健康咨询平台

D.支付结算解决方案

2.新e家智慧社区服务的首要目标是？

A.提升线下门店客流量

B.通过数字化手段优化社区服务效率

C.增加保险产品复购率

D.扩大线上用户规模

3.平安新e家APP中“一键投保”功能主要依托哪项技术？

A.人工客服辅助投保

B.大数据分析与AI智能推荐

C.传统纸质合同审批

D.线下门店协同办理

4.新e家客户服务中，哪项属于“主动服务”范畴？

A.客户主动发起理赔申请

B.系统根据用户画像推送健康建议

C.客服响应投诉咨询

D.定期回访客户购买记录

5.新e家线下门店转型为“智慧服务站”的关键指标是？

A.门店面积越大越好

B.提供数字化服务（如电子签约、远程诊断）的比例

C.保险产品销售占比

D.客服坐席数量

6.新e家与社区物业合作的典型场景是？

A.纯线上保险产品推广

B.联合开展健康讲座、保险咨询活动

C.代理物业缴费业务

D.提供社区安防监控服务

7.新e家APP中的“智能客服”主要解决什么问题？

A.替代人工客服处理所有业务

B.通过AI语音交互提升服务效率

C.增加营销话术输出

D.仅用于产品宣传

8.新e家业务中，“客户生命周期管理”的核心是？

A.最大化短期保费收入

B.全流程数字化服务跟进（从获客到续保）

C.频繁推送优惠活动

D.减少客户流失率

9.新e家线下门店的“场景化服务”不包括？

A.现场快速理赔办理

B.联合银行提供理财咨询

C.提供免费快递上门服务

D.安装智能门禁系统

10.新e家数字化转型的重点不包括？

A.构建金融科技驱动的服务闭环

B.优化线下门店物理空间布局

C.加强传统销售团队培训

D.提升APP用户活跃度

平安新e家知识梳理与测试（二）——多选题

（共5题，每题3分，总计15分）

1.新e家智慧社区服务的主要功能包括哪些？

A.社区医疗资源对接

B.保险产品一站式投保

C.智能门禁系统维护

D.老年人健康监测服务

2.新e家APP提升用户体验的关键要素有哪些？

A.简化投保流程（如人脸识别认证）

B.提供个性化风险测评

C.增加冗余的功能入口

D.定期推送不相关的广告

3.新e家线下门店转型为“智慧服务站”需具备哪些条件？

A.配备自助理赔终端

B.支持电子保单打印

C.提供社区金融服务（如小额贷款）

D.设置保险产品展示区

4.新e家客户服务中，“主动服务”的典型场景有哪些？

A.生日时推送专属福利

B.季节性风险提示（如台风季提醒购买意外险）

C.客户理赔后回访满意度

D.定期发送营销短信

5.新e家与社区物业合作的潜在价值有哪些？

A.扩大获客渠道

B.提升品牌在社区影响力

C.降低获客成本

D.代理物业费收取

平安新e家知识梳理与测试（三）——判断题

（共5题，每题2分，总计10分）

1.新e家APP的“智能客服”完全取代人工客服是当前阶段的目标。（×）

2.新e家线下门店转型后，主要目标仍是提升传统保险产品销售。（×）

3.新e家智慧社区服务仅限于平安集团旗下保险产品推广。（×）

4.新e家数字化转型的核心是提升APP用户活跃度。（×）

5.新e家与社区物业合作需支付高额佣金。（×）

平安新e家知识梳理与测试（四）——简答题

（共2题，每题5分，总计10分）

1.简述新e家“智慧服务站”的核心优势。

（参考答案：数字化服务能力、场景化协同（如联合物业）、线上线下联动、提升客户体验）

2.新e家APP如何通过数字化手段提升客户留存率？

（参考答案：个性化产品推荐、主动服务（如风险提醒）、积分激励、便捷理赔流程）

答案与解析

单选题答案与解析

1.B

解析：新e家以金融科技为驱动，整合保险、健康、生活服务等全渠道服务，而非单一产品销售。

2.B

解析：智慧社区核心是通过数字化手段提升服务效率，如健康监测、保险咨询等，而非传统门店引流。

3.B

解析：“一键投保”依赖大数据分析用户行为，结合AI推荐合适产品，实现自动化投保。

4.B

解析：主动服务是指系统基于用户画像主动推送服务，如健康建议、理赔提醒等，非被动响应。

5.B

解析：智慧服务站的核心是数字化服务占比，如电子签约、远程诊断等，而非物理空间规模。

6.B

解析：与物业合作典型场景是联合开展社区活动，如健康讲座、保险咨询，而非纯销售或代理业务。

7.B

解析：智能客服通过AI语音交互提升效率，减