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湖南省护理行业规范

一、总则

为规范湖南省护理服务行为，提高护理质量，保障患者安全，维护患者权益，根据《中华人民共和国护士法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》等法律法规，结合湖南省实际情况，制定本规范。

本规范适用于湖南省行政区域内的各级医疗机构，包括综合医院、专科医院、社区卫生服务中心、乡镇卫生院等。

二、护理服务基本要求

1.护理服务理念

以患者为中心，提供优质、安全、有效、便捷的护理服务。尊重患者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰，保护患者隐私。

2.护理服务流程

（1）入院护理：对患者进行入院评估，了解患者病情、需求，制定护理计划，介绍医院环境、规章制度，建立护患关系。

（2）病情观察：密切观察患者病情变化，及时、准确地记录病情，发现异常情况及时报告医生。

（3）治疗护理：遵医嘱执行治疗，确保治疗安全、有效。熟悉各种治疗操作规程，掌握操作技能，严格执行无菌操作。

（4）基础护理：为患者提供生活护理、心理护理、健康教育等基础护理服务。

（5）专科护理：根据患者病情，提供专科护理服务，如伤口护理、管道护理、疼痛护理等。

（6）出院护理：对患者进行出院评估，制定出院指导，办理出院手续，做好患者随访工作。

3.护理服务质量

（1）护理操作规范：严格执行护理操作规程，确保护理操作安全、有效。

（2）护理文书规范：护理文书书写规范、完整、准确，及时反映患者病情变化。

（3）护理服务态度：态度热情、耐心、细致，尊重患者，保护患者隐私。

（4）护理服务环境：保持病房整洁、安静、舒适，为患者提供良好的康复环境。

三、护理人员管理

1.护理人员资质

（1）护士：具有中华人民共和国护士执业证书，具备相应的护理知识和技能。

（2）护理员：具有相应的护理知识和技能，经过专业培训，取得上岗证。

2.护理人员培训

（1）岗前培训：新入职护理人员必须接受岗前培训，内容包括医院规章制度、护理服务理念、护理操作规程、护理文书书写等。

（2）在岗培训：定期组织护理人员参加业务培训，提高护理技能和业务水平。

（3）继续教育：鼓励护理人员参加继续教育，提高专业知识和技能。

3.护理人员考核

（1）定期考核：对护理人员进行定期考核，考核内容包括理论知识、操作技能、服务态度等。

（2）考核结果：考核结果作为护理人员晋升、奖惩的依据。

四、护理安全管理

1.护理安全目标

（1）减少医疗差错和事故的发生。

（2）提高患者满意度。

（3）保障患者生命安全。

2.护理安全措施

（1）严格执行护理操作规程，确保护理操作安全。

（2）加强护理文书管理，确保护理文书真实、准确、完整。

（3）加强患者身份识别，防止医疗差错。

（4）加强药品管理，防止药品误用、滥用。

（5）加强患者隐私保护，防止患者隐私泄露。

（6）加强护理不良事件报告，及时处理护理不良事件。

五、护理服务监督

1.护理服务监督机构

（1）各级卫生健康行政部门。

（2）各级医疗机构。

（3）社会监督机构。

2.护理服务监督内容

（1）护理服务质量。

（2）护理人员资质。

（3）护理安全管理。

（4）护理服务态度。

（5）护理服务环境。

3.护理服务监督方式

（1）定期检查。

（2）不定期抽查。

（3）患者满意度调查。

（4）社会监督。

六、附则

1.本规范由湖南省卫生健康行政部门负责解释。

2.本规范自发布之日起施行。

3.各级医疗机构应根据本规范，结合实际情况，制定具体的护理服务规范。

湖南省护理行业规范解读与实施指导

一、解读

本规范旨在规范湖南省护理服务行为，提高护理质量，保障患者安全，维护患者权益。规范明确了护理服务的基本要求、护理人员管理、护理安全管理、护理服务监督等方面的内容。

1.护理服务基本要求

本部分明确了护理服务的理念、流程、质量和环境要求。护理服务应以患者为中心，提供优质、安全、有效、便捷的护理服务。护理服务流程包括入院护理、病情观察、治疗护理、基础护理、专科护理和出院护理。护理服务质量包括护理操作规范、护理文书规范、护理服务态度和护理服务环境。

2.护理人员管理

本部分明确了护理人员的资质、培训和考核要求。护理人员必须具备相应的资质，经过专业培训，定期考核。护理人员的培训和考核旨在提高护理技能和业务水平，保障护理服务质量。

3.护理安全管理

本部分明确了护理安全目标和措施。护理安全目标是减少医疗差错和事故的发生，提高患者满意度，保障患者生命安全。护理安全措施包括严格执行护理操作规程、加强护理文书管理、加强患者身份识别、加强药品管理、加强患者隐私保护和加强护理不良事件报告。

4.护理服务监督

本部分明确了护理服务监督机构和内容，以及监督方式。护理服务监督机构包括各级卫生健康行政部门、各级医疗机构和社会监督机构。护理服务监督内容包括护理服务质量、护理