【400】《医疗机构投诉管理办法》解读学习.pptx

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2025-12-22 发布于江西
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【400】《医疗机构投诉管理办法》解读学习.pptx

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《医疗机构投诉管理办法》解读与学习;;;;;组织与人员管理;;;1.明确投诉管理责任;2.规范投诉处理流程;;4.特殊情况的处理;5.监督管理与法律责任;;《办法》的出台标志着我国医疗投诉管理迈入制度化、规范化阶段。医疗机构需转变观念，将投诉视为改进服务的“宝贵资源”，而非单纯负担。通过有效管理投诉，不仅能化解矛盾，更能推动医疗服务质量持续提升，最终实现医患共赢。;;第一章总则;第一章总则;第二章?组织和人员;第二章?组织和人员;第二章?组织和人员;第三章??医患沟通;第三章??医患沟通;第四章?投诉接待与处理;第四章?投诉接待与处理;第四章?投诉接待与处理;第四章?投诉接待与处理