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2025年科室医德医风自查自纠及存在问题

2025年第一季度，我科室严格按照医院《医德医风建设三年行动方案（2023-2025）》及《2025年度医德医风专项整治工作要点》要求，以“患者满意度提升”为核心目标，通过多维度、全流程自查自纠，结合2024年全年12345热线投诉数据、门诊住院患者满意度调查、医护人员互评、病历质量抽查及第三方满意度测评机构反馈等5类数据源，系统梳理出当前存在的6大类18项具体问题，现逐项分析如下：

一、服务态度与患者体验问题突出，“以患者为中心”理念落实存在温差

1.门诊服务细节待优化：2025年1-3月门诊患者满意度调查显示，35.6%的患者反映“候诊期间医护