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2025/12/07
营养科服务满意度调查总结
BYWPS
CONTENTS
目录
01
调查基本情况
02
调查结果分析
03
存在的问题
04
改进措施
05
调查总结与展望
调查基本情况
01
调查目的
01
了解患者对营养科服务的整体满意度
通过问卷收集患者评价，如某医院患者打分反映整体服务感受。
02
找出营养科服务存在的主要问题
分析调查数据，像发现部分医院营养建议不够个性化问题。
03
评估营养科服务改进措施的效果
对比前后调查结果，如某院改进后患者满意度提升情况。
04
为营养科服务质量提升提供依据
依据调查结论，如建议某医院优化营养配餐服务等。
调查方法
问卷调查法
通过发放问卷收集患者对营养科服务的评价，如某医院曾用此方法调研。
电话访谈法
随机抽取患者进行电话交流，了解其满意度，像知名三甲医院常采用。
调查结果分析
02
服务态度满意度
医护人员沟通能力
医护人员耐心倾听患者需求，如某医生详细解答患者疑问获称赞。
服务响应及时性
护士能快速响应患者呼叫，如10分钟内解决输液问题受好评。
关怀体贴程度
医护人员关心患者情绪，如陪术后患者聊天减轻其心理负担。
投诉处理满意度
医院高效处理患者投诉，如三天内解决服务态度问题得认可。
专业水平认可度
医生诊断准确性
患者普遍认可营养科医生诊断精准，如对糖尿病患者饮食建议很到位。
营养方案合理性
多数人认为给出的营养方案合理，像肥胖人群减重方案效果良好。
知识讲解专业性
患者称赞医生讲解营养知识专业，例如对孕妇营养需求讲得清晰。
服务流程便利性
挂号流程便捷度
多数患者反馈营养科挂号可线上操作，如在支付宝、微信平台，方便快捷。
检查安排合理性
检查项目安排紧凑，像血检、体测集中进行，减少患者等待时间。
服务效果评价
问卷调查法
通过发放问卷收集患者对营养科服务的评价，某医院曾用此方法获有效反馈。
电话访谈法
随机抽取患者进行电话沟通，了解其满意度，一家诊所借此收集到真实意见。
存在的问题
03
服务细节不足
挂号流程便捷性
多数患者反馈营养科挂号可线上操作，节省大量排队等待时间。
检查安排合理性
检查项目集中安排，避免患者在院内多次往返，提升就诊效率。
沟通协调问题
诊断准确性
患者反馈营养科医生诊断精准，如对肥胖症患者的评估细致入微。
方案合理性
制定的营养方案科学合理，糖尿病患者按方案饮食后指标改善。
知识权威性
医生展现出丰富专业知识，讲解营养知识时让患者信服。
改进措施
04
加强人员培训
医护人员的耐心程度
患者反馈医护人员耐心解答疑问，如李女士称赞医生讲解细致。
沟通的有效性
多数患者认为与医护沟通顺畅，王大爷说护士及时回应需求。
主动关怀情况
不少患者提及医护主动关心病情，张奶奶夸护士常来问候。
态度的热情度
患者评价医护热情亲切，赵先生赞医生微笑服务暖人心。
优化服务流程
评估服务质量
通过调查了解营养科在饮食建议、营养方案制定等方面的服务质量。
发现服务短板
找出营养科服务中存在的不足，如沟通不畅、响应不及时等问题。
提升患者体验
以调查结果为依据，改善服务流程，提高患者在营养科的就医体验。
优化资源配置
根据患者需求和反馈，合理调配营养科的人力、物力等资源。
提升沟通能力
预约挂号便捷性
线上预约挂号渠道畅通，如某医院营养科，患者可快速完成挂号。
检查报告获取便利性
检查报告可自助打印或线上查询，像某体检中心营养科已实现此服务。
建立反馈机制
问卷调查法
通过发放问卷收集患者对营养科服务的满意度，如某医院曾用此方法调研。
访谈调查法
与患者面对面交流，了解其感受，像知名三甲医院常采用该方式。
调查总结与展望
05
调查成果总结
诊断准确性
患者认可营养科医生诊断精准，如对肥胖病因判断准确。
方案合理性
多数人觉得营养方案合理，像糖尿病饮食计划获好评。
知识专业性
患者称赞医生知识专业，解答营养问题清晰又全面。
未来工作展望
问卷调查法
通过设计问卷，向患者发放并收集，了解他们对营养科服务的评价。
电话访谈法
随机抽取部分患者进行电话访谈，深入了解其对服务的满意度和建议。
THEEND
谢谢
BYWPS
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