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保健按摩师岗位合规化操作规程

文件名称：保健按摩师岗位合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于保健按摩师在日常工作中进行按摩服务的操作流程。旨在规范保健按摩师的服务行为，保障消费者权益，提高服务质量，确保按摩师与消费者双方的安全与健康。通过以下操作规程，提升按摩行业的整体服务水平，促进行业的健康发展。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：保健按摩师在操作前应穿戴整洁的工作服，佩戴医用口罩，根据需要佩戴手套，确保个人卫生和防护。

2.设备检查：按摩师需对按摩床、按摩椅等设备进行检查，确保设备运行正常，无损坏或安全隐患。如有异常，应及时报修或更换。

3.环境要求：

a.按摩室应保持清洁、通风，温度适宜，光线充足，避免过于嘈杂。

b.按摩床或按摩椅应放置在平稳、宽敞的位置，便于操作和客户舒适。

c.室内应配备应急用品，如急救箱、消毒液等，以应对突发情况。

4.客户信息登记：按摩师应认真登记客户的基本信息，包括姓名、联系方式、健康状况等，以便于提供个性化服务。

5.按摩油或乳液准备：根据客户需求和季节变化，选择合适的按摩油或乳液，确保产品安全、无刺激。

6.按摩手法准备：按摩师应根据客户的体质和需求，选择合适的按摩手法，确保按摩过程的专业性和有效性。

7.环境消毒：在每次按摩服务前，对按摩室进行消毒，包括地面、按摩床、设备等，以保障客户健康。

8.时间安排：根据客户预约时间，合理安排按摩师的工作时间，确保服务有序进行。

三、操作步骤

1.热身：按摩师应先进行手部热身，涂抹适量按摩油，进行手部揉搓、拍打等动作，以提高手部温度和灵活性。

2.客户沟通：与客户进行沟通，了解其健康状况、按摩目的和偏好，确保按摩服务符合客户需求。

3.评估：根据客户的信息，评估其身体情况，确定按摩强度和手法。

4.按摩准备：将按摩床或椅调整至合适位置，铺上按摩毯，确保客户舒适。

5.头部按摩：从头部开始，使用轻柔的指腹按压，逐步过渡到较重的揉压手法，重点按摩太阳穴、头皮等部位。

6.肩颈按摩：从肩部开始，采用揉捏、推揉等手法，逐步向下至颈部，放松肌肉，缓解疲劳。

7.背部按摩：客户俯卧，按摩师从上背部开始，使用推、揉、捏等手法，逐步向下至腰部，注意手法轻柔，避免损伤。

8.腿部按摩：客户仰卧，按摩师从大腿根部开始，使用揉捏、敲打等手法，逐步向下至小腿，促进血液循环。

9.结束：按摩结束后，用轻柔的手法按摩客户手臂，帮助其放松。清洁按摩油，协助客户穿戴好衣物。

10.反馈：询问客户按摩感受，根据反馈调整按摩手法和强度。

11.清洁：按摩结束后，清理按摩室，清洗按摩工具，消毒床单和按摩油，保持环境整洁卫生。

12.记录：将客户信息、按摩内容、效果反馈等记录在案，以便后续服务跟踪和改进。

四、设备状态

1.良好状态：

a.按摩床或按摩椅应运行平稳，无异常噪音，电机运转正常。

b.按摩设备表面清洁，无损坏，按钮和调节装置灵敏。

c.设备显示屏清晰，操作界面友好，各项功能正常。

d.按摩设备电源线、数据线等连接牢固，无裸露或损坏。

e.设备温度适宜，无过热现象，冷却系统工作正常。

2.异常状态：

a.设备运行中出现异常噪音，可能是电机或传动部件存在问题。

b.按摩床或按摩椅运行不稳定，可能存在机械故障。

c.显示屏出现故障，如画面不清晰、操作界面失灵等。

d.电源线或数据线出现裸露、损坏，存在安全隐患。

e.设备过热，可能是冷却系统故障或长时间连续工作导致。

f.按摩头或按摩片出现磨损、损坏，影响按摩效果。

在操作过程中，按摩师应时刻注意设备的运行状态，一旦发现异常，应立即停止使用，并及时报修。维修人员应按照设备制造商的维修指南进行维修，确保设备恢复至良好状态后再投入使用。同时，定期对设备进行保养和维护，预防设备故障，保障操作安全和客户体验。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.功能测试：检查所有功能按钮和调节装置是否正常工作，确保按摩设备能够按照预设程序执行。

b.安全测试：检查设备是否存在漏电、过热等安全隐患，确保操作安全。

c.按摩效果测试：模拟按摩过程，测试按摩头和按摩片的移动轨迹、力度和频率是否符合标准。

d.用户体验测试：邀请客户体验按摩服务，收集反馈信息，评估按摩效果和舒适度。

2.调整程序：

a.功能调整：根据测试结果，对设备的功能进行微调，确保各项功能达到最佳状态。

b.安全调整：针对安全隐患，进行必要的维修或更换部件，确保设备安全可靠。

c.按摩效果调整：根据按摩效果测试结果，调整按摩头和按摩