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公共交通站点志愿者活动方案草案

一、活动背景

为提升城市公共交通服务水平，缓解高峰期站点客流压力，增强市民出行体验，同时为志愿者提供社会实践与志愿服务机会，特制定本活动方案。

二、活动主题

“爱心出行，志愿同行”——公共交通站点志愿服务行动

三、活动目标

缓解客流压力：在早晚高峰、节假日等客流密集时段，通过志愿者引导，协助维持站点秩序，提升通行效率。

提升服务质量：为乘客提供信息咨询、方向指引、票务协助等便民服务，传递城市温暖。

普及公交知识：宣传公交优先政策、新能源公交优势及安全乘车知识，提高市民公交出行意愿。

培养志愿精神：增强志愿者社会责任感与团队协作能力，营造互助友爱的社会氛围。

四、活动时间

试运行阶段：2024年X月X日—2024年X月X日（选取1-2个站点进行试点）

正式运行阶段：2024年X月起（逐步扩大至全市主要站点）

服务时段：

早晚高峰期：7:00-9:00、17:00-19:00

特殊时段：节假日、重大活动期间（根据实际情况调整）

五、活动地点

试运行站点：XX路公交总站、XX地铁换乘站

正式运行站点：全市主要公交枢纽站、地铁换乘站、大型商圈周边站点等（由交管部门提供名单）

六、参与对象

招募对象：

年龄18-45周岁，身体健康，热爱公益事业

具备良好的沟通能力、服务意识和时间观念

学生群体（需征得学校同意）、社会在职人员均可报名

招募规模：

试运行阶段：30-50人

正式运行阶段：根据站点数量和服务需求动态调整，建议每站点配备2-4名志愿者

七、活动内容

服务项目

具体内容

责任分工

秩序维护

引导乘客按顺序候车、排队乘车，维持站点出口、通道秩序

志愿者

信息咨询

解答乘客关于线路、站点、票价、换乘等方面的咨询

志愿者（建议配备熟悉路线的骨干）

票务协助

协助老年人、残障人士等特殊群体购票、刷卡或使用电子支付

志愿者

安全提示

提醒乘客乘车安全，如系好安全带、保管好物品、注意车厢动态等

志愿者

环境整洁

协助保持站内外环境卫生，劝导不文明行为

志愿者

政策宣传

发放公交宣传资料，普及公交优先、绿色出行理念

志愿者

八、人员分工

组织机构：

主办单位：市交通运输局、团市委

协办单位：公交集团、地铁公司、各大高校团委

志愿者管理团队：

总负责人：X人（负责整体协调）

站点负责人：X人（各负责2-3个站点)

招募组：X人（负责报名、筛选）

宣传组：X人（负责前期预热、后期报道）

后勤组：X人（负责物资、培训、考勤）

工作职责：

志愿者：按当日排班到岗，执行分配任务，遵守纪律，及时反馈问题。

站点负责人：提前到岗检查，协调解决突发情况，监督服务质量。

后勤组：统一配备马甲、任务牌、记录表等物资，建立志愿者信息库。

九、招募流程

发布招募公告：

通过“志愿XX市”平台、高校社团、公交站点电子屏、合作媒体等渠道发布招募信息。

公告内容包含：活动时间、地点、要求、报名方式、选拔标准等。

报名与筛选：

线上报名：填写电子表单，提交个人简历及服务意向时段。

筛选标准：服务态度、时间匹配度、应急能力（面试或笔试）。

颁发“志愿者证”及基础培训材料。

岗前培训：

培训内容：服务礼仪、应急处理、公交知识（线路查询系统操作）、安全须知等。

培训形式：集中授课+实战演练。

要求：培训合格后方可参与线下服务。

十、物资保障

物资名称

数量

用途

志愿者马甲

200件（备用）

识别身份、统一形象

任务牌

100个

标注站点、岗位职责

服务指南（手册）

300册

携带线路图、换乘信息、应急预案

饮用水

每日500瓶

补充体力

首创奖杯（医用）

若干

应对突发疾病（晕车、低血糖等）

活动记录表

每站点5份

记录服务时长、客流量、问题描述等

宣传横幅/展板

10条/5块

站点内宣传、活动启动仪式

经费来源：

政府专项补贴

企业赞助（如公交集团广告费分成）

募集的社会捐赠

十一、运行机制

排班制度：

采用“轮岗+预约”结合模式，确保服务连续性。

站点负责人提前3天公告排班表，志愿者可提出调休申请。

考核评估：

日常考核：站点负责人当天签字确认服务时长。

定期评估：每月召开总结会，评选优秀志愿者，收集改进意见。

诚信档案：记录服务次数、群众表扬、违纪情况等。

应急预案：

针对恶劣天气、重大活动、设备故障等制定应对方案。

设立紧急联络电话，确保志愿者及时受领指令。

十二、宣传推广

前期预热：

制作H5招募专题，投放地铁/公交广告。

邀请高校新闻媒体进行预热报道。

中期宣传：

定期发布“志愿者风采”短视频/Vlog。

在服务站点内设立“志愿故事”展示墙。

后期报道：

活动结束时召开总结表彰大会。

形成新闻通稿、纪录片等成果材料，向市级媒体投稿。

十三、预期成效

社会效益：

站点候车秩序明显改善，乘客满意度提升15%以上。

公交行业文明形象得到强化