2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、《甘肃省政务服务条例》规定政务服务大厅应当公示哪些内容？

A.服务项目、收费标准、办事流程

B.事项办理时限、收费标准、联系方式

C.服务项目、办理时限、窗口人员信息

D.服务项目、收费标准、窗口人员信息

2、政务服务“一窗通办”的核心目标是？

A.减少群众跑腿次数

B.提高部门协同效率

C.统一办理标准

D.推广电子证照应用

3、政务服务电子政务平台的建设主体是？

A.省级部门

B.市级政府

C.省政府办公厅

D.区县政务服务中心

4、政务服务档案分类和编号应遵循什么规则？

A.按业务类型三级分类，案卷编号按年度顺序

B.按部门职能二级分类，案卷编号随机生成

C.按事项类别三级分类，案卷编号按流水号

D.按办理阶段二级分类，案卷编号按部门代码

5、政务服务大厅一般每日开放时间为？

A.8:30-17:30（周一至周五）

B.9:00-18:00（工作日）

C.8:00-17:00（含午休）

D.9:30-17:30（周末休息）

6、政务服务窗口人员服务规范要求用语不得包含？

A.“请耐心等待”

B.“此事不归我管”

C.“您可咨询其他部门”

D.“我帮您看看怎么办理”

7、政务服务电子签章可用于哪些场景？

A.电子合同签署

B.普通文件批注

C.事项办理回执

D.窗口人员签到

8、政务服务考勤制度中，迟到早退超过多少分钟按缺勤处理？

A.15分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.1小时

9、政务服务保密范围中包括？

A.公开事项办理流程

B.涉密事项承办人信息

C.普通窗口人员通讯录

D.电子政务系统账号密码

10、政务服务无障碍设施建设标准中，轮椅回转空间最小要求是？

A.1500mm×1500mm

B.1800mm×1800mm

C.2000mm×2000mm

D.2500mm×2500mm

11、根据《甘肃省政务服务事项办理规范》，政务服务事项的基本流程包括哪三个环节？

A.受理-审批-出件

B.受理-出件-归档

C.受理-归档-审批

D.审批-受理-出件

12、政务服务窗口配备的保密设备中，不属于基础配置的是？

A.硅胶鼠标

B.防病毒显示器

C.激光打印机

D.防泄密U盘

13、群众申请材料缺失时，应如何处理？

A.直接退回原单位

B.要求当事人自行补充

C.一次性告知并指导补正

D.转交上级部门处理

14、政务服务电子签章系统密码修改周期要求是？

A.每月1次

B.每季度1次

C.每年1次

D.每90天1次

15、政务服务档案归档年限中，公民身份证件类档案应保存？

A.5年

B.10年

C.15年

D.永久

16、遇到群众投诉时，正确的处理方式是？

A.擅自调整办理时限

B.耐心解释并记录诉求

C.转交非职责部门处理

D.要求当事人出具证明

17、政务服务大厅设备日常维护中，属于预防性维护的是？

A.打印机墨盒更换

B.服务器系统升级

C.窗口桌椅消毒

D.空调滤网清洁

18、政务服务事项的即办标准要求是？

A.当日办结

B.3个工作日内办结

C.5个工作日内办结

D.7个工作日内办结

19、政务服务人员着装规范不包括？

A.统一制式工装

B.红色袖章

C.佩戴工号牌

D.防滑运动鞋

20、政务服务事项的电子档案存储要求是？

A.本地存储

B.云存储

C.区块链存储

D.混合存储

21、《甘肃省政务服务条例》于哪一年正式发布？

A.2021年

B.2022年

C.2023年

D.2024年

22、政务服务中电子证照应用的主要场景不包括以下哪项？

A.身份认证

B.材料提交

C.审批流程

D.全部场景

23、窗口服务规范中“首问负责制”要求哪项行为？

A.第一个接待人员直接办理

B.转介后由他人办理

C.拒绝受理非本人业务

D.第一个接待人员全程跟进

24、涉密政务区域进入前必须遵守的规定是？

A.携带工作证

B.禁止携带手机

C.着装随意

D.关闭监控

25、群众办事材料归档的时限要求是？

A.1个工作日内

B.3个工作日内

C.5个工作日内

D.30日内

26、针对特殊群体办事需求，应优先提供哪种服务？

A.线上自助办理

B.人工辅助服务

C.快速通道

D.费用减免

27、政务服务审批流程通常包括哪三个环节？

A.受理-审核-办结

B.提交-转办-反馈

C.登记-复核-归档

D.咨询-指导-确认

28、窗口工作人员服务态度的核心