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小区保安、保洁综合服务方案目录
TOC\o1-5\h\z\oCurrentDocument(一)整体服务方案11.整体项目概况及服务内容1
工作目标43工作内容分析43
4.服务标准43(一)整体服务方案
1.整体项目概况及服务内容L1整体项目概况
第一节项目概况项目名称：保安.保洁。
项目编号：xxo
主要服务内容包括：x下属xx.xx等区域内保洁.保安服务,项目负责人1人，保安配置9人，保洁员配置11人。
服务时间：xx年。
第二节保安服务内容人员配置
项目负责人
1人，男性，45周岁以下，具有保安.保洁管理经验，做五休二，8小时制。
组织日常管理工作和与采购单位的对接工作。
1.2.2建筑物检查与维修管理
序
号
项目
时间
间隔
维修养护内容
1
楼地面
每季
检查楼地面是否平整完好，有无空鼓和裂缝。
检查地面饰面材料有无松脱.空鼓.破损，发现问题及时处理。
更换大面积松脱.破损的地面饰面材料。
每年
1.检查楼地面面结构功能的完好性
2
2.
公共通道.
门厅等
每周
1.检查地面有无起砂.空鼓.开裂.松脱；发现异常随时修复。
公共通道及门厅的墙面有污迹和剥落，发现异常随时处理。
每半
年
检查扶手.踏步有无损坏，发现异常随时修复。
补换损坏的地板。
修复空鼓的地板。
3
吊顶
每周
1.检查地面有无起砂.空鼓.开裂.松脱；发现
异常随时修复。
每月
2.加强防水.防腐.防裂.防胀.防霉变工作，发现有水浸.腐烂?胀裂.霉变的部分及时修复。
4
门窗
每月
检查门窗有无起砂.空鼓.开裂.松脱；发现异常随时修复。
门转轴或磨擦摩损部位加润滑油。
钢门窗.铝合金门窗有无变形.生锈。
每半
年
1.更换门窗的易磨损部件。
5
管线
每月
1.管线畅通，无堵塞，无渗漏
每半
年
1.更换线管的易磨损部件。
6
水.电.气
每月
1.供水.供电.供气运作检查
人员来访引导
目的
为了保证小区业主的亲友顺利来访和甲方人员的检查等，确保业主人身财产安全，杜绝闲杂.无关人员近入小区，故制定本制度。
职责保安领班，负责落实，监督指导工作。
各门岗保安负责，日常来访人员.车辆的登记工作。
对象非本小区业主的车辆或来访人员。
工作流程1)问询
当有来访人员.车辆到来时，保安应主动上前问询，必须做的文明礼貌标准为（“敬礼”您好！先生/女士，请问您有什么事？）根据访客的情况采取相对应的措施。
2）落实
如来访人员车辆需要进入小区，必须问询来访人员的姓名.拜访的院号.来访人员的数量，并作登记（外来访客信息登记表）；
告知来访人员车辆我们需要与业主核实来访人信息，并请其在门岗外不影响车辆人员出入的地方稍候。
门岗保安使用三方对讲联系对应业主，告知有客来访及来访人员情况后询问业主是否同意放行，如（您好，**号业主现在门口有*先生/女士，共多少人去您家拜访，是否放行）。
情况一：业主知道来访人员，同意放行，门岗保安做好相应登记，并放行；（指引拜访院号路线及车辆停放位置）。
情况二：业主不知道来访人员或拒绝放行，门岗保安须再次核对需拜访的院号，请其自行联系需拜访的业主，并拒绝来访人员车辆进入小区；（如暴力硬闯，可报警）。
情况三：业主家中没人应答，门岗保安告知来访人员，无法联系并请其自行联系确认。
备注：不得让来访人员听到问询过程，不得告知来访人员被访业主信息或家中情况。
3）跟踪巡逻岗对进入小区的来访人员车辆进行指引.跟踪，如车辆状况.
停放位置等。
人员来访登记制度
J实行24小时着装值勤，自觉遵守值班制度，严格交接班手续,做到爱岗敬业，忠于职守，文明执勤，优质服务。
2认真做好防火.防盗.防事故.防灾害为重点的“四防”工作。
3按规定时间开启.关闭大门和偏门，对进入小区的外来与暂住人员进行查询。
4严格遵守巡逻制度，不脱岗.不做与工作无关的事。
5做好车辆出入小区管理工作，及时制止车辆乱停放.损坏公共设施.损坏绿化的行为，努力维护小区正常秩序。
6制止废品收购人员及小商贩进入小区，制止乱贴广告行为。
7尽力为业主排忧解难，积极参加抢险救灾工作。
人员疏散撤离工作原则
严格遵循“以人为本，预有准备；预防为主，严密组织；快速反应，科学应对”的要求。
人员疏散撤离措施
灾种
疏散时机
疏散对象
避险场所
实施方法
台风
暴雨
风暴
接到台风.暴雨.
风暴潮的预报
院区内可能危
及的人员
物业一楼大厅
迅速通知有关
人员，按预案进
行疏散
潮
出现风灾和水灾等险情时
按预案组织疏
散
地震
接到地震预报后
院区内所有室
内人员
广场.道路.公共
休息区
迅速通知院区内所有人员按预案进行疏散
强烈地震发生后
院区内所有人员按预案自行组织疏散
火突
院区附近发生火
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