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三讲心得(代勇)

“讲责任讲奉献讲纪律”心得体会

责任，是一种使命、是一种动力、是一种境界。在烟草行业的队伍里，客户经理处于卷烟营销第一线，直接面对广大卷烟零售客户、消费者和市场，是企业形象“代言人”，是营销服务的前台，肩负着了解市场、服务客户和培育品牌的重要职责，是企业卷烟营销工作的重要组成部分和骨干力量，是卷烟商业企业与市场联系的纽带和桥梁，客户经理的工作应该始终牢记“责任”二字，讲责任是一个人做好工作的基础。一名优秀的客户经理必须是对企业高度负责、对客户高度负责、对自身职业生涯高度负责的高素质人才。客户经理要树立全心全意为客户服务的思想，把客户利益放在首位，时时处处为客户着想，遇到问题敢于面对，遇到责任敢于承担，最大限度地使客户感到满意，努力向客户展示“责任烟草”的风采。

讲奉献，立足岗位奉献，力行艰苦奋斗。作为一名聘用职工，我更加珍惜自己的工作岗位，因为我明白这个岗位对我的重要性，尽管始终保持着真诚的心态和微笑的面容，但还是会有客户对她们产生误解、指责甚至谩骂。尽管泪珠会在眼眶中不停地打转，心情会有着从没有过的沮丧，但她们还是重新拨通电话，微笑着为客户提供服务

讲纪律，即严格遵守公司各项制度。没有规矩，不成方圆。坚持以邓小平理论、三个代表重要思想为指导，努力

1贯彻科学发展观，牢固树立起客户经理作为职业经理人的角色，深入推动“卷烟上水平”，为烟草事业做出突出贡献。