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2026年客户投诉主管工作手册与企业客户纠纷处理效率提升指南.pptx

2026年客户投诉主管工作手册与企业客户纠纷处理效率提升指南.pptx

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    第一章客户投诉主管的角色定位与职责体系;01;引入：从被动应对到主动管理;客户投诉主管的转型路径;客户投诉主管的核心职责;客户投诉主管的关键能力;02;引入：从被动收集到主动洞察;智能投诉处理系统架构;投诉数据采集的关键渠道;投诉数据分析的关键技术;03;引入：从混乱到有序;投诉分类分级体系;投诉分类分级标准;投诉

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