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2025年银行业消费者权益保护知识竞赛题库

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.1.以下哪项不属于《银行业消费者权益保护法》规定的消费者权益？()

A.安全权

B.知情权

C.信用权

D.诉讼权

2.2.银行在办理业务时，以下哪项行为违反了消费者权益保护原则？()

A.明确告知消费者收费标准

B.强制要求消费者购买理财产品

C.提供详细的产品说明书

D.允许消费者自主选择服务

3.3.以下哪项不属于银行消费者投诉处理的基本原则？()

A.公正公平

B.及时高效

C.保护隐私

D.追求利益最大化

4.4.银行消费者在办理业务时，以下哪项行为属于正当权益？()

A.未经同意，银行强制修改密码

B.要求银行提供详细的产品信息

C.拒绝签署免责条款

D.未经同意，银行冻结账户

5.5.银行在处理消费者投诉时，以下哪项行为不符合规定？()

A.7个工作日内答复消费者

B.对投诉进行保密处理

C.要求消费者提供额外证明材料

D.公开处理结果

6.6.以下哪项不属于银行消费者权益保护工作的重点领域？()

A.个人信息保护

B.产品和服务质量

C.银行从业人员行为规范

D.银行内部管理

7.7.银行消费者在遇到服务质量问题时，以下哪项行为是正确的？()

A.立即停止使用该银行服务

B.向监管部门投诉

C.寻求法律援助

D.保持沉默

8.8.以下哪项不属于银行消费者权益保护的相关法律法规？()

A.《中华人民共和国消费者权益保护法》

B.《中华人民共和国银行业监督管理法》

C.《中华人民共和国合同法》

D.《中华人民共和国刑法》

9.9.银行在开展金融知识普及活动时，以下哪项行为有助于提高消费者金融素养？()

A.强制消费者参加活动

B.提供丰富的金融知识资料

C.不对活动效果进行评估

D.只介绍银行自身产品

10.10.以下哪项不属于银行消费者权益保护工作的目标？()

A.提高消费者满意度

B.保障消费者合法权益

C.促进银行业健康发展

D.降低银行经营成本

二、多选题(共5题)

11.1.银行消费者权益保护工作应当遵循以下哪些原则？()

A.公平公正原则

B.保护隐私原则

C.及时有效原则

D.依法合规原则

E.最小化原则

12.2.银行在处理消费者投诉时，以下哪些行为是正确的？()

A.及时响应消费者投诉

B.保密处理投诉信息

C.主动沟通解释情况

D.要求消费者提供无理证明

E.公开处理结果

13.3.消费者在银行办理业务时，以下哪些权益是受到法律保护的？()

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.依法求偿权

E.最低利率权

14.4.以下哪些情况属于银行违反消费者权益保护法的行为？()

A.银行未经消费者同意擅自修改账户密码

B.银行在未告知消费者的情况下收取额外费用

C.银行对消费者投诉进行拖延处理

D.银行拒绝消费者查询个人信息

E.银行要求消费者签署不平等条款

15.5.银行在推广金融产品时，以下哪些做法有助于提高消费者金融素养？()

A.提供详细的金融产品信息

B.开展金融知识普及活动

C.强制消费者购买特定产品

D.提供产品比较和风险评估

E.限制消费者选择

三、填空题(共5题)

16.《银行业消费者权益保护法》规定，银行在办理业务时，应当充分保障消费者的知情权，明确告知消费者相关费用的

17.消费者在银行办理业务时，如发现个人信息被泄露，应首先

18.银行消费者权益保护工作的目标是提高消费者满意度，保障消费者合法权益，以及

19.消费者在银行办理业务时，如对银行的服务质量不满，可以通过

20.银行在处理消费者投诉时，应当在

四、判断题(共5题)

21.银行在处理消费者投诉时，可以要求消费者提供与投诉无关的个人信息。()

A.正确B.错误

22.消费者在银行办理业务时，如果遇到服务质量问题，应当自行承担损失。()

A.正确B.错误

23.银行消费者权益保护法仅适用于个人消费者，不涉及企业客户。()

A.正确B.错误

24.银行在开展金融知识普及活动时，必须要求消费者参加。()

A.正确B.错误

25.银行在处理消费者投诉时，可以不公开处理结