2025年互联网券商服务五年升级与客户服务战略报告.docx

2025年互联网券商服务五年升级与客户服务战略报告范文参考

一、项目概述

1.1项目背景

（1）随着我国经济结构的持续优化和居民财富水平的显著提升，互联网券商作为金融服务领域的重要参与者，正面临着前所未有的发展机遇与挑战。近年来，我国高净值人群规模以年均10%以上的速度增长，中等收入群体不断扩大，投资理财需求从传统的储蓄、房地产向多元化资产配置转变，这为互联网券商提供了广阔的市场空间。与此同时，金融科技的迅猛发展，包括大数据、人工智能、区块链等技术的深度应用，彻底重塑了证券行业的服务模式与竞争格局。客户对交易效率、服务体验、个性化需求的期望值不断提高，传统的“以产品为中心”的服务模式