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服务知识库建设管理办法

服务知识库建设管理办法

（一）服务知识库建设管理办法的总体框架与基本原则。服务知识库作为组织内部信息与知识资源的核心载体，其建设与管理需遵循系统性、规范性、易用性及可持续性的基本原则。系统性原则要求知识库的构建需从组织整体知识出发，覆盖知识从产生、审核、存储、共享到应用与更新的全生命周期，确保各环节紧密衔接，形成有机整体。规范性原则强调必须建立统一的标准与规范体系，包括但不限于知识分类体系、元数据标准、内容格式规范、权限管理规则以及质量控制流程，以保障知识内容的结构化、标准化与一致性，为高效检索与利用奠定基础。易用性原则要求知识库的界面设计、导航逻辑、检索功能及交互体