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中医院医疗服务标准制度

一、总则

为规范中医院医疗服务行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合中医院服务特点，制定本制度。

二、医疗服务质量管理

1.医疗服务质量管理体系

（1）建立健全医疗服务质量管理体系，明确各级医疗机构、科室及人员的质量责任。

（2）制定医疗服务质量标准，包括诊疗、护理、用药、检查、康复等各个环节。

（3）定期开展医疗服务质量评估，对发现的问题及时整改。

2.诊疗服务标准

（1）严格遵守诊疗规范，按照国家发布的诊疗指南和临床路径开展诊疗活动。

（2）实行首诊负责制，对患者的病情进行初步诊断，并告知患者及家属。

（3）开展多学科诊疗，对疑难复杂病例组织专家会诊。

（4）规范书写病历，确保病历资料的完整性、真实性和连续性。

3.护理服务标准

（1）实行分级护理，根据患者的病情和自理能力，提供相应的护理服务。

（2）规范护理操作，确保护理安全，预防护理并发症。

（3）加强护患沟通，了解患者需求，提供心理支持。

（4）定期开展护理质量评估，对护理工作进行持续改进。

4.用药服务标准

（1）严格执行药品管理制度，确保药品质量。

（2）规范用药，遵循辨证论治原则，合理用药。

（3）加强用药监测，预防药物不良反应。

（4）开展用药指导，提高患者用药依从性。

5.检查服务标准

（1）规范检查操作，确保检查结果的准确性。

（2）加强检查质量管理，定期开展室内质控和室间质评。

（3）保护患者隐私，确保检查信息安全。

（4）开展检查结果解读，为临床诊疗提供依据。

6.康复服务标准

（1）根据患者病情，制定康复计划，提供康复指导。

（2）规范康复治疗操作，确保康复治疗安全。

（3）加强康复质量控制，定期开展康复效果评估。

（4）开展康复健康教育，提高患者康复能力。

三、医疗服务流程管理

1.预约服务

（1）提供多种预约方式，方便患者预约挂号。

（2）规范预约管理，确保预约信息的准确性。

（3）加强预约服务质量管理，提高患者满意度。

2.就诊服务

（1）实行实名制就诊，确保患者身份信息真实。

（2）规范就诊流程，提高就诊效率。

（3）加强就诊服务质量管理，提高患者就医体验。

3.住院服务

（1）规范入院流程，确保患者顺利入住。

（2）加强住院服务质量管理，提高患者住院满意度。

（3）开展住院患者健康教育，提高患者自我管理能力。

4.出院服务

（1）规范出院流程，确保患者顺利出院。

（2）加强出院服务质量管理，提高患者满意度。

（3）开展出院患者随访，了解患者康复情况。

四、医疗服务安全管理

1.医疗纠纷预防

（1）加强医患沟通，建立和谐的医患关系。

（2）规范医疗服务行为，减少医疗纠纷发生。

（3）开展医疗纠纷预防培训，提高医务人员纠纷预防能力。

2.医疗纠纷处理

（1）建立医疗纠纷处理机制，明确处理流程。

（2）规范医疗纠纷处理程序，确保处理公正、公平。

（3）加强医疗纠纷处理队伍建设，提高纠纷处理能力。

五、医疗服务监督与评估

1.医疗服务监督

（1）建立健全医疗服务监督体系，明确监督职责。

（2）开展医疗服务监督检查，对发现的问题及时整改。

（3）加强医疗服务监督队伍建设，提高监督能力。

2.医疗服务评估

（1）定期开展医疗服务评估，对医疗服务质量进行综合评价。

（2）规范医疗服务评估方法，确保评估结果的科学性、客观性。

（3）加强医疗服务评估结果应用，持续改进医疗服务质量。

六、医疗服务持续改进

1.医疗服务创新

（1）鼓励医疗服务创新，提高医疗服务水平。

（2）加强医疗服务创新队伍建设，提高创新能力。

（3）建立医疗服务创新激励机制，激发医务人员创新热情。

2.医疗服务持续改进

（1）建立健全医疗服务持续改进机制，明确改进目标。

（2）开展医疗服务持续改进活动，对发现的问题及时整改。

（3）加强医疗服务持续改进队伍建设，提高改进能力。

七、附则

1.本制度适用于中医院医疗服务各环节。

2.各中医院应根据本制度，结合实际情况，制定具体实施细则。

3.本制度由中医院主管部门负责解释。

4.本制度自发布之日起施行。