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2025年全国网约车考试真题精选

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪项行为是违反规定的？()

A.按时完成车辆消毒工作

B.在乘客上车前向乘客展示行驶证、资格证等

C.行驶过程中接打电话，不影响安全驾驶

D.保持车内外环境整洁

2.以下哪项不属于网约车服务规范的内容？()

A.提供安全、舒适的乘车环境

B.严格按照规定路线行驶

C.追求最高利润

D.遵守交通规则

3.网约车驾驶员在接到乘客后，以下哪项做法是正确的？()

A.未经乘客同意，直接调整车内空调温度

B.向乘客介绍自己及车辆的基本信息

C.询问乘客是否需要代购物品

D.忽略乘客的行李，直接行驶

4.网约车驾驶员在遇到乘客提出无理要求时，应该如何处理？()

A.直接拒绝，不再提供服务

B.严肃指出错误，耐心解释

C.忽略乘客的要求，继续提供服务

D.采取强硬态度，警告乘客

5.以下哪项不属于网约车平台的责任？()

A.对驾驶员进行背景审查

B.对乘客进行身份验证

C.保证车辆的安全性能

D.为驾驶员提供薪酬调整建议

6.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，以下哪项做法是正确的？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.催促乘客下车，继续行驶

C.告知乘客自行处理，继续行驶

D.忽略乘客病情，继续行驶

7.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪项做法有助于提高服务质量？()

A.拒绝为乘客提供瓶装水

B.在车内播放音乐，供乘客选择

C.忽略乘客的意见和建议

D.驾驶过程中频繁变道

8.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，以下哪项做法是正确的？()

A.驾驶过程中保持安全距离，减速行驶

B.选择逆行行驶，避免拥堵

C.忽略限速标志，高速行驶

D.驾驶过程中频繁使用急刹车

9.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪项做法有助于提高交通安全意识？()

A.驾驶过程中使用手机导航

B.与乘客聊天，分散注意力

C.遵守交通规则，不闯红灯

D.在车内吸烟，影响视线

10.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪项做法是正确的？()

A.立即与乘客争吵，维护自身权益

B.耐心听取乘客的投诉，查找原因

C.忽略乘客的投诉，继续提供服务

D.拒绝接受乘客的投诉，认为无理

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在提供服务时，以下哪些行为是符合服务规范的？（）()

A.热情迎接乘客

B.保持车内整洁

C.遵守交通规则

D.主动与乘客沟通

E.违反平台规定

12.以下哪些情况属于网约车驾驶员的紧急情况处理范围？（）()

A.乘客突发疾病

B.车辆故障

C.乘客遗失物品

D.乘客投诉

E.遇到交通事故

13.网约车平台在运营过程中，以下哪些措施有助于保障乘客和驾驶员的安全？（）()

A.对驾驶员进行背景审查

B.对乘客进行身份验证

C.定期对车辆进行安全检查

D.提供紧急求助按钮

E.忽视乘客和驾驶员的反馈

14.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪些行为有助于提高乘客满意度？（）()

A.主动介绍服务流程

B.保持车内环境整洁

C.遵守交通规则，确保行车安全

D.主动与乘客沟通，提供帮助

E.违反服务规范，增加收费

15.以下哪些是网约车驾驶员在遇到乘客投诉时应采取的措施？（）()

A.耐心倾听乘客的投诉

B.记录乘客的投诉内容

C.及时与乘客沟通解释

D.忽视乘客的投诉

E.直接将乘客信息反馈给平台

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应在()分钟内与乘客取得联系。

17.网约车驾驶员在行驶过程中，应通过()了解实时路况，避免拥堵。

18.网约车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客突发疾病，应立即()。

19.网约车驾驶员在接单后，应在()内到达乘客指定地点。

20.网约车驾驶员在服务过程中，如发现乘客遗失物品，应()。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在行驶过程中，可以同时进行接打电话、查看导航等操作。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在服务过程中，必须使用符合规定的车辆。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，可以直接将乘客送至最近的医院。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客提出的无理要求。()

A.正确