门诊部护理管理.pptx

门诊部护理管理演讲人：日期:

目录CATALOGUE门诊部护理概述患者接待与分诊流程常规护理操作规范药品管理与使用安全制度建立感染防控措施落实情况监督检查质量改进与持续发展规划

01门诊部护理概述PART

门诊部功能门诊部是医院的重要组成部分，主要负责接待初诊、复诊、转诊和咨询患者，提供诊断、治疗、预防、康复和健康教育等服务。门诊部特点门诊部具有患者流量大、病种多、诊疗环节多、医疗技术操作多等特点，因此护理工作需要高效、快捷、安全地进行。门诊部功能与特点

促进康复和健康护理服务可以帮助患者了解自身健康状况，提高自我保健意识和能力，促进康复和健康。提高患者满意度优质的护理服务可以提高患者的满意度和信任度，增强医院的声誉和竞争力。保障患者安全门诊部的护理工作是患者就医过程中的重要环节，专业的护理服务可以及时发现和处理患者的健康问题，避免医疗事故的发生。护理服务在门诊部的重要性

门诊部护理团队通常由护士长、护士、导医等人员组成，他们各自承担着不同的工作任务和责任。门诊部护理团队构成门诊部护理团队的职责主要包括接待患者、分诊、导诊、护理操作、健康教育、咨询、急救等工作，为患者提供全方位、高质量的护理服务。门诊部护理团队职责门诊部护理团队构成及职责

02患者接待与分诊流程PART

接待热情护士应主动接待患者，热情问候，让患者感受到关怀和温暖。登记信息详细询问患者的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，并进行准确记录。安排候诊根据患者的就诊情况，为其安排候诊座位，并提供相应的候诊指导和帮助。保密隐私严格保护患者隐私，不随意泄露患者个人信息和病情。患者接待标准及礼仪规范

分诊原则与方法病情优先根据患者病情轻重缓急，合理安排就诊顺序，确保危重患者优先得到救治。专科专治根据患者的主要症状和体征，将其分诊到相应的专科进行诊治，提高诊疗效率。合理利用资源根据患者情况，合理安排检查、检验等医疗资源，避免浪费和重复。沟通解释与患者及其家属进行有效沟通，解释分诊原因和等待时间，消除疑虑和不满。

对于病情危重、生命垂危的患者，应立即安排抢救，并通知相关医生进行紧急救治。遇到患者投诉或纠纷时，应耐心倾听患者的意见和要求，及时给予解释和处理，避免事态扩大。对于传染病患者或疑似传染病患者，应采取隔离措施，防止疫情传播和扩散。对于特殊身份的患者，如残疾人、老年人、婴幼儿等，应给予更多的关爱和帮助，确保其顺利就诊。特殊情况处理措施急危重症患者纠纷与投诉处理传染病患者特殊身份患者

03常规护理操作规范PART

保持操作区域的无菌状态，使用无菌器材和消毒液，避免交叉感染。严格遵守无菌操作原则确保穿刺成功率，减少患者疼痛和组织损伤，避免并发症的发生。熟练掌握操作技能根据患者的病情和药物性质，合理安排输液的顺序和滴速，确保药物的有效浓度和治疗效果。合理安排输液顺序和速度注射、输液等无菌技术操作要点

对伤口进行全面评估，包括伤口的类型、大小、深度、渗出情况等，并详细记录，为后续处理提供依据。伤口评估与记录使用适当的清洗液和消毒剂，彻底清洗伤口并消毒周围皮肤，减少感染的风险。清洗与消毒根据伤口的情况选择合适的敷料，掌握正确的敷料更换方法，避免伤口再次受损或感染。敷料选择与更换伤口处理及换药流程规范化培训

急救设备与药品的准备熟悉门诊部的急救设备和药品，确保在紧急情况下能够迅速、准确地使用。急救技能培训与演练定期组织急救技能培训，提高医护人员的急救能力，确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行急救。急救技能普及与提升

04药品管理与使用安全制度建立PART

药品采购严格审核供应商资质，确保药品来源可靠，避免采购假药、劣药。同时，根据门诊部的用药需求和库存情况，合理制定采购计划，避免药品积压或短缺。药品采购、验收及储存要求药品验收制定严格的药品验收标准，对到货药品进行逐一检查，确保药品质量符合规定。对于不合格的药品，应及时退回或处理。药品储存设立专门的药品储存区域，按照药品的储存条件进行分类存放，确保药品质量不受影响。同时，要定期检查药品的库存情况，及时补充药品，避免药品过期或变质。

处方审核建立严格的处方审核制度，对医生开具的处方进行审核，确保处方的合法性、准确性和适宜性。对于不合理的处方，应及时与医生沟通并予以纠正。发药流程优化处方点评处方审核和发药流程优化制定规范的发药流程，确保药品准确、及时地发放给患者。同时，要向患者详细解释药品的用法、用量和注意事项，确保患者正确用药。定期对门诊处方进行点评，分析处方用药的合理性、经济性以及是否存在潜在的用药风险，为医生提供处方用药的参考依据。

药物不良反应监测和报告机制药物不良反应监测建立药物不良反应监测制度，对门诊患者用药过程中出现的不良反应进行及时观察和记录，并进行分析评估，为临床用药提供参考。药物不良反应报告一旦发现药物不良反应