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2025年理赔客户服务岗面试题库及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.在理赔过程中，客户服务人员首先应该做的是？
A.确定理赔金额
B.接收客户报案
C.调查事故原因
D.安排维修车辆
答案：B
2.理赔客户服务中，哪个环节最能体现服务态度？
A.核实理赔材料
B.解答客户疑问
C.安排理赔进度
D.发放理赔款项
答案：B
3.客户在理赔过程中提出不合理要求时，服务人员应该？
A.直接拒绝
B.委婉拒绝并解释原因
C.立即上报领导
D.忽略客户要求
答案：B
4.理赔系统中的客户信息管理模块主要用于？
A.存储理赔案件信息
B.管理客户基本
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