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汇报人：PPT20LOGO电话催款施压话术

id-第一章强调后果第三章善后事宜第四章及时反馈第五章尊重对方第六章避免拖延第七章保留证据第八章保持诚信第九章建立信任第十章调整心态第二章协商解决第11章依法维权第12章避免逃避问题第13章总结经验教训

1法律诉讼施压话术

id法律诉讼施压话术诉讼威胁应对方法声称逾期金额较大已进入诉讼名单，要求立即还款否则起诉明确指出催收方无起诉资格，表明愿意通过法律途径解决，要求对方提供资方起诉证明

2借款动机质疑话术

id借款动机质疑话术A意图质疑：质疑借款人明知无力偿还仍借款，暗示存在骗贷嫌疑B应对方法：反驳其假设性提问，反问催收人员明知违法为何仍从事催收工作

3借款用途核查话术

id借款用途核查话术要求提供借款用途凭证进行核实凭证要求拒绝提供并要求对方先出示催收授权文件、公司资质及个人工号信息应对方法

4上门调查恐吓话术

id上门调查恐吓话术A上门威胁：声称将派调查组前往户籍地核实还款能力B应对方法：直接挑战其上门执行能力，提供地址并等待其实际行动

5家人知情施压话术

id家人知情施压话术询问家人是否知晓欠款情况，为联系家人施压做准备家人试探拒绝回答并反问催收人员家人对其职业的看法和评价应对方法

6压力情绪施压话术

id压力情绪施压话术暗示如不尽快还款，生活会受到影响，影响个人和家庭幸福情感压迫冷静分析该威胁，提醒对方任何过激言辞都会引发不良后果应对方法

7语言攻势施压话术

id语言攻势施压话术采取较为严厉的言辞，如再不还钱就曝光你等严厉警告表达不满和拒绝接受这种威胁，强调应当合理合法催款应对方法

8积极回应及解决提议

id积极回应及解决提议A还款提议：主动提出可行的还款计划或分期付款方案B应对方法：表达理解并表示愿意协商，但需对方提供详细方案和还款保障措施

9最后通牒话术

id最后通牒话术A最后期限警告：设定最后还款期限，若未还款将采取更严厉措施B应对方法：冷静分析最后期限的合理性，并提出新的协商方案或表示将寻求法律帮助

10综合施压话术

id综合施压话术A综合施压：综合运用以上多种话术进行施压B应对方法：保持冷静，逐一反驳并强调双方应通过合法途径解决问题

id综合施压话术在面对电话催款施压时，无论对方使用何种话术，都应保持冷静和理智，避免被对方的言辞所激怒或恐吓同时，应坚持通过合法途径解决问题，如通过法律途径解决争议或与对方进行协商等此外，如有必要，可以寻求专业法律或财务咨询帮助以保护自己的合法权益

11加强沟通理解

id加强沟通理解应对方法坦诚沟通自己的还款计划与能力，强调积极还款的意愿了解借款人状况催收人员可能希望了解借款人的财务状况及还款意愿

12强调后果

id强调后果严重后果提醒：提醒借款人如长期不还款将面临的信用记录受损、法律诉讼等后果应对方法：明确表示已了解这些后果并希望积极解决问题

13维护个人尊严

id维护个人尊严应对方法坚决维护个人尊严和隐私权，要求对方遵守相关法规保护个人隐私提醒对方不得将催收电话告知无关的第三人或公开个人隐私

14协商解决

id协商解决协商提议在保证自身权益的前提下，提出双方都能接受的还款方案应对方法积极响应并表示愿意进行协商，但需对方提供明确的还款计划和保障措施

15态度坚定表达还款意愿

id态度坚定表达还款意愿表达决心明确表达自己有还款意愿，但需要时间或帮助来制定合适的还款计划应对方法向对方传递正面的态度，表明会积极配合解决问题，但要求对方也要理解和支持

16警告无效行为的结果

id警告无效行为的结果不当行为警告：如对方采取非法手段进行催款，将承担法律责任应对方法：对此明确表达出知晓该法律条款的态度，以维护自己的合法权益不受侵害

id警告无效行为的结果在面对催款电话时，保持冷静、明确地表达自己的态度和意愿至关重要始终坚守原则和底线，遵循法律法规来处理相关事宜若催款过程中发生冲突或违法行为，及时记录和收集证据以寻求专业帮助和保护自身权益记住，作为债务方也有权益保护自己的同时解决问题01020304

17建立沟通桥梁

id建立沟通桥梁建立有效沟通：主动提出与催收方建立有效沟通渠道，如邮件、短信等，以便于双方交流应对方法：积极响应并表示愿意通过多种方式与对方保持联系，以便于及时处理问题

18提醒注意言辞

id提醒注意言辞言辞规范提醒对方注意言辞，避免使用过激或恐吓的言辞应对方法表达对文明、规范沟通的期望，并指出过激言辞可能带来的不良后果

19寻求第三方协助

id寻求第三方协助01021寻求帮助在无法解决问题时，寻求第三方机构如消费者保护协会等协助解决2应对方法提供合理证据以证明问题属实，表达自己的需求和要求，积极与第三方机构配合解决问题

20善后事宜

id善后事宜01021处理善后在问题解决后，与催收方协商处理善后事宜，如记录还款情况等