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2025年国家开放大学《运营管理》期末考试参考题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.运营管理的核心目标是（）

A.最大化企业利润

B.以最低成本提供符合质量要求的产品或服务

C.提高员工满意度

D.扩大市场份额

答案：B

2.以下属于流程型生产特征的是（）

A.产品品种多，批量小

B.生产设备通用化程度高

C.生产过程连续，自动化程度高

D.对员工技能要求以多面手为主

答案：C

3.某企业生产的产品合格率为98%，若随机抽取100件产品，根据控制图原理，当出现（）时应判定过程失控

A.1件不合格品

B.连续5点递增

C.2件不合格品

D.所有点均在控制限内

答案：B（注：控制图判异准则包括连续7点单调上升/下降、超过控制限等）

4.经济订货批量（EOQ）模型中，总成本最低时满足（）

A.订货成本=存储成本

B.订货成本+存储成本=采购成本

C.订货成本=采购成本

D.存储成本=缺货成本

答案：A

5.精益生产（LeanProduction）的核心是（）

A.大规模生产降低成本

B.消除一切浪费

C.提高设备利用率

D.增加库存缓冲

答案：B

6.服务运营中，“顾客参与”对运营效率的影响主要体现在（）

A.减少服务流程的不确定性

B.增加服务人员的工作自主性

C.可能导致流程延迟或质量波动

D.降低服务设计的复杂度

答案：C

7.项目管理中，关键路径是指（）

A.耗时最短的路径

B.总时差为零的路径

C.包含最多活动的路径

D.资源消耗最大的路径

答案：B

8.某企业采用ABC分类法管理库存，其中A类物资的特点是（）

A.品种占比高，资金占比低

B.品种占比低，资金占比高

C.品种和资金占比均中等

D.品种和资金占比均低

答案：B

9.产能规划中，“滞后策略”的特点是（）

A.提前扩大产能以应对需求增长

B.产能扩张速度与需求增长同步

C.等待需求明确后再扩大产能

D.保持固定产能不随需求变化

答案：C

10.六西格玛管理的核心指标是（）

A.缺陷率（DPMO）

B.生产效率

C.客户满意度

D.设备综合效率（OEE）

答案：A（注：DPMO即每百万机会缺陷数）

11.以下属于服务接触三元组的是（）

A.企业、员工、顾客

B.技术、流程、人员

C.产品、服务、体验

D.供应商、企业、客户

答案：A

12.准时生产（JIT）的“看板管理”本质是（）

A.推动式生产指令系统

B.拉动式生产指令系统

C.库存预警系统

D.质量追溯系统

答案：B

13.流程设计中，“瓶颈工序”是指（）

A.设备最先进的工序

B.单位时间产出最低的工序

C.员工数量最多的工序

D.质量检验最严格的工序

答案：B

14.供应链管理的核心目标是（）

A.提高单个企业的利润

B.实现链上企业的协同优化

C.降低供应商的谈判能力

D.增加终端产品的价格

答案：B

15.以下属于服务质量维度的是（）

A.可靠性、响应性、移情性

B.速度、准确性、成本

C.安全性、经济性、环保性

D.功能性、耐用性、美观性

答案：A（注：服务质量五维度：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性）

16.设备综合效率（OEE）的计算公式是（）

A.时间开动率×性能开动率×合格品率

B.（实际产量/理论产量）×100%

C.（可用时间-停机时间）/可用时间

D.（合格产品数/总生产数）×100%

答案：A

17.需求预测中，“德尔菲法”的特点是（）

A.基于历史数据的统计模型

B.依赖专家匿名反馈

C.适用于短期需求预测

D.直接通过客户调查获取数据

答案：B

18.以下属于流程再造（BPR）原则的是（）

A.围绕任务而非结果设计流程

B.让执行工作者参与流程决策

C.增加管理层级以加强控制

D.保持原有部门职能不变

答案：B

19.库存持有成本不包括（）

A.仓储设施折旧

B.资金占用利息

C.采购订单处理费用

D.库存损耗

答案：C（注：采购订单处理费用属于订货成本）

20.服务蓝图的核心要素