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2024年质量员工程质量改进措施知识点练习手册

一、引言

在建筑工程领域，工程质量是项目成功的关键因素之一。质量员作为确保工程质量的重要岗位人员，其专业知识和技能水平直接影响着工程质量的高低。2024年，随着建筑行业的不断发展和新技术、新工艺的广泛应用，对质量员的要求也越来越高。本练习手册旨在帮助质量员系统地学习和掌握工程质量改进措施的相关知识点，通过理论知识讲解和实际案例练习，提高质量员的业务能力和解决实际问题的能力，从而有效提升工程质量。

二、工程质量改进措施基础知识点

（一）质量改进的概念和意义

1.概念

质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。对于工程质量而言，质量改进就是通过采取一系列措施，不断提高工程产品、服务或过程的质量，使其达到或超越预期的质量标准。

2.意义

-提高工程的可靠性和安全性，减少质量事故的发生，保障人民生命财产安全。

-增强企业的市场竞争力，提高企业的信誉和形象，为企业赢得更多的市场份额。

-降低工程成本，通过减少返工、维修等费用，提高工程的经济效益。

-促进建筑行业的技术进步和管理水平的提升，推动行业的可持续发展。

（二）工程质量问题的常见类型及成因

1.常见类型

-结构质量问题：如混凝土结构裂缝、钢结构变形等，影响工程的承载能力和稳定性。

-装饰装修质量问题：如墙面空鼓、地面不平、门窗密封不严等，影响工程的美观和使用功能。

-防水质量问题：如屋面漏水、卫生间渗水等，导致室内环境潮湿，损坏装修材料，影响使用功能。

-安装质量问题：如电气线路短路、给排水管道堵塞等，影响设备的正常运行和使用安全。

2.成因

-人员因素：施工人员技术水平低、质量意识淡薄、操作不规范等。

-材料因素：原材料质量不合格、构配件不符合设计要求等。

-机械因素：施工机械设备选型不当、设备老化、维护保养不善等。

-方法因素：施工方案不合理、施工工艺落后、质量检验方法不正确等。

-环境因素：自然环境条件恶劣（如高温、高湿、大风等）、施工现场管理混乱等。

（三）质量改进的基本原则和方法

1.基本原则

-以顾客为关注焦点：满足顾客的需求和期望是质量改进的出发点和落脚点。

-领导作用：领导者要确立组织统一的宗旨和方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

-全员参与：质量改进是全体员工的共同责任，只有全员参与，才能取得良好的效果。

-过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

-管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

-持续改进：持续改进是组织的永恒目标，要不断寻求改进的机会，提高质量管理水平。

-基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上，要以客观事实为依据进行决策。

-与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

2.方法

-PDCA循环：即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。这是一种科学的质量管理方法，通过不断地循环，实现质量的持续改进。

-六西格玛管理：以数据为基础，追求近乎完美的质量管理方法，通过减少缺陷和变异，提高过程的稳定性和产品质量。

-QC小组活动：由基层员工组成的质量管理小组，通过自主开展活动，解决现场质量问题，提高质量水平。

三、工程质量改进措施具体知识点及练习

（一）人员管理改进措施

1.知识点

-培训与教育：定期组织施工人员进行技术培训和质量意识教育，提高他们的专业技能和质量意识。培训内容包括施工工艺、操作规程、质量标准等。

-绩效考核：建立健全绩效考核制度，将质量指标纳入绩效考核体系，对表现优秀的员工进行奖励，对质量问题较多的员工进行处罚，激励员工提高工作质量。

-人员配置优化：根据工程的特点和施工要求，合理配置施工人员，确保各岗位人员具备相应的资质和能力。

2.练习案例

某建筑工程在施工过程中，发现部分施工人员对新的施工工艺不熟悉，导致施工质量出现问题。作为质量员，你应该采取哪些人员管理改进措施？

答案要点

-组织针对新施工工艺的专项培训，邀请专家或技术骨干进行讲解和示范，让施工人员熟悉新的施工工艺和操作规程。

-对参与施工的人员进行考核，检验他们对新施工工艺的掌握程度，对于考核不合格的人员进行补考或重新培训。

-建立质量奖励制度，对在新施工工艺应用中表现出色、施工质量高的人员进行奖励，激励更多的人员积极学习和应用新施工工艺。

-优化人员配置，将对新施工工艺掌握较好的人员安排到关键岗位，发挥他们的技术优势，提高整体施工质量。

（二）材料管理改进措施

1.知识点

-材料采购控制：选择信誉良好、质量可靠的供应商，签订详