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民航礼仪考试题及答案.doc

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    民航礼仪考试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在民航服务中，以下哪项不是旅客登机时的标准礼仪？

    A.引导旅客到登机口

    B.帮助旅客拿行李

    C.要求旅客快速登机

    D.检查旅客身份证件

    答案：C

    2.机舱内，乘务员应如何称呼旅客？

    A.先生、女士

    B.乘客、旅客

    C.名字、姓氏

    D.以上都不是

    答案：A

    3.在飞机上，以下哪项行为是不礼貌的？

    A.保持安静

    B.不吸烟

    C.大声喧哗

    D.保持整洁

    答案：C

    4.以下哪项不是民航服务中的基本礼仪？

    A.微笑服务

    B.尊重旅客

    C.言语粗鲁

    D.主动帮助

    答案：C

    5.在处理旅客投诉时，

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