基层信用社员工个人总结.docxVIP

基层信用社员工个人总结

基层信用社员工个人总结

一、工作概述

2023年度，本人担任XX县XX镇信用社综合柜员，主要负责柜面业务办理、客户服务、营销推广等工作。全年累计工作日252天，日均处理业务量约85笔，业务覆盖范围涵盖存款、取款、转账、贷款咨询、中间业务等多个领域。在工作中，本人始终秉持以客户为中心的服务理念，严格遵守信用社各项规章制度，努力提高业务水平和服务质量，确保各项工作有序开展。

二、业务工作完成情况

(一)存款业务

1.存款规模增长

-2023年1-12月，个人存款累计新增1,850万元，完成年度任务的123.3%

-对公存款累计新增680万元，完成年度任务的102.7%

-各季度存款情况：第一季度新增420万元，第二季度新增560万元，第三季度新增780万元，第四季度新增770万元

2.存款结构优化

-活期存款占比从年初的42.3%提升至年末的48.6%

-定期存款中，一年期及以上定期存款占比提升5.2个百分点

-大额存单销售金额达320万元，较去年增长18.7%

3.客户开发与维护

-新增有效客户156户，其中高端客户23户

-成功激活睡眠账户87户，激活资金总额达430万元

-客户流失率控制在3.2%以内，低于系统平均水平1.5个百分点

(二)贷款业务

1.贷款发放情况

-全年累计发放各类贷款1,250万元，其中小额农户贷款680万元，个体工商户贷款320万元，消费贷款250万元

-贷款审批平均时效从3.5个工作日缩短至2.8个工作日，效率提升20%

-成功营销贷款产品组合42套，满足客户多元化需求

2.不良贷款控制

-不良贷款余额控制在48万元，不良率1.92%，低于系统平均水平0.38个百分点

-通过贷后管理，成功化解潜在风险贷款6笔，金额合计85万元

-完成贷款催收32笔，回收金额126万元

3.贷后管理

-定期贷后检查覆盖率达100%，完成贷后检查报告156份

-建立客户风险预警机制，识别高风险客户12户，采取风险控制措施8项

-参与贷前调查86次，提供有价值风险建议23条

(三)中间业务

1.代收代付业务

-代收水电费业务累计处理8,650笔，金额达430万元

-代发工资业务覆盖23家企业，月均处理1,200笔，金额280万元

-代缴社保业务处理3,500笔，金额190万元

2.理财产品销售

-全年理财产品销售额达560万元，完成年度任务的112%

-成功营销基金产品45万元，保险产品38万元

-客户理财产品持有期限平均延长2.3个月

3.其他中间业务

-银行卡开卡580张，其中信用卡120张

-手机银行激活420户，激活率提升至78%

-网上银行签约350户，交易笔数达1,850笔

(四)客户服务

1.服务效率提升

-柜面业务平均办理时间从4.2分钟缩短至3.5分钟，效率提升16.7%

-客户排队等待时间减少25%，高峰期平均等待时间控制在15分钟以内

-业务差错率控制在0.3‰以下，低于系统平均水平0.1‰

2.客户满意度

-客户满意度调查显示，综合满意度达96.8分，较去年提升2.3分

-收到客户表扬信23封，锦旗5面

-成功处理客户投诉7起，投诉解决率100%，客户回访满意度100%

3.客户维护

-建立重点客户档案86份，定期回访率达95%

-组织客户沙龙活动4次，参与客户达180人次

-为老年客户提供上门服务32次，服务金额达86万元

三、风险控制与合规管理

1.风险防范措施

-参与风险排查活动12次，发现并整改风险隐患8项

-完成反洗钱专项培训6次，识别可疑交易23笔

-开展防诈骗宣传8次，发放宣传资料1,200份

2.合规操作情况

-全年业务合规检查通过率100%，无重大违规操作

-完成合规学习48小时，撰写合规心得体会12篇

-参与合规案例分析会6次，提出合规建议5条

3.案件防控工作

-参与应急演练4次，熟练掌握突发事件处理流程

-完成安全保卫检查24次，整改安全隐患6处

-落实双人复核制度，重要业务复核率