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农村清洁工程服务质量保证措施

一、清扫保洁管理措施

紧密围绕《安徽省城市环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件中关于《项目乡村道路清扫保洁作业标准及要求》等细则进行保洁作业管理。通过协调内外关系、实行按劳分配制、作业现场管理、细化作业要求、提高质量管理标准、明确岗位职责、实施多种形式考核等手段来提高该项目的保洁管理水平。

1、协调内外关系

协调好保洁人员同主管部门的关系，服从主管部门的管理；协调好保洁人员同商家、社会居民、旅游之间的关系，着重培养服务意识，提高服务质量；协调好保洁人员之间的关系，减少内部矛盾，树立整体意识，营造努力向上的工作气氛。

2、实行按劳分配

管理上实行按劳动分配为宗旨的“五定义奖管理办法，即：定标准、定质量、定任务、定消耗，实行绩效挂钩工资奖。努力营造收入靠努力的良好气氛，充分调动保洁员的劳动积极性。

3、作业现场管理

为加强各作业现场有效管理，实施现场检查和跟踪清扫保洁工作目标的落实，及时纠正不合格服务，保障道路清扫保洁作业顺利进行，其具体内容如下：

根据作业点清扫工作的总体范围和程序细则，制订清扫保洁工作计划表，详细列明各项清扫保洁项目及时间安排。依据清扫保洁工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。

清扫保洁的岗位需要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准，按岗位“五定”的要求实施(定员、定岗、定量、定时、定标准)。

各清扫保洁作业必须按各项清扫保洁工作程序的要求，按卫生标准完成清扫保洁工作。

道路清扫保洁必须按照操作规程进行规范作业，并落实安全作业管理措施，做到安全、文明作业。

确保清扫保洁的质量和工作效率，管理人员和员工必须按《道路清扫保洁作业标准及考核细则》要求填写《人员作业情况登

（4）办公用品公司一应配备齐全。

六、文明作业及减少扰民保障措施

一、文明作业保障措施

通过开展岗前培训、岗位中的指导和员工之间的经验交流会等对保洁员进行素质养成教育，重点突出文明作业规范的学习。主要包括以下几方面的内容：

1、仪容仪表

（1）精神饱满，仪表整洁。

（2）上班穿工作服，佩带工号牌。

（3）男士不留长发，女士化清雅淡妆。

2、服务态度

（1）服务态度端正，有良好的职业道德。

（2）文明服务礼貌待人，使用文明礼貌用语。

（3）工作认真负责，有较强的奉献精神。

（4）自觉接受管理人员的检查和监督，虚心接受意见和建议。

3、文明作业工作纪律

（1）履行职责，遵守员工纪律。

（2）遵守公司管理规章制度。

（3）岗上不抽烟，不打闹嬉戏，不会客。

（4）非工作需要，不得擅自进入其他场所。

（5）爱护公共财务，不得做任何有损他人的行为。

（6）禁止往窖井、绿化带内倒垃圾。

（7）不得将工具摆在人行道、车行道等，影响观瞻的地方。

（8）清扫时尽量低抬扫把，避免大面积扬尘，给过往行人和门面房造成影响。

（9）电瓶垃圾运输车及人力垃圾收集车不能外溢，滴漏。保持密封状态运输。

4、保持车辆外表清洁

由于保洁车辆在道路清扫保洁时引人非常注目，如果车身很脏会影响观瞻，如果进入居民区或人流量大的道路作业时会让居民反感，所以保持车辆外表的清洁尤为重要，并接受居民和上级主管部门的监督。

（二）减少扰民措施

1、在居民区内作业时尽量把工具轻拿轻放，不发出碰撞声音。

2、车辆按时检修，避免发出噪音影响周围居民休息；在休息时间不大声喧哗。

3、垃圾收集时轻拿轻放，避免扬尘。

记本》《日常检查情况登记本》《信访处理登记本》等，完善管理制度。

（6）在作业过程中，必须爱护道路范围内公共设施设备。

（7）在节假日期间，应根据各路段情况适当增加道路清扫保洁工人。

4、完善作业要求二、内部质量管理标准。

单位内部的质量管理标准是在《道路清扫保洁作业标准及要求》、《道路清扫保洁作业标准及考核细则》的基础上根据单位的保洁作业能力制定的，在部分作业要求上有所提高并做了补充。具体如下：

考核内容

保洁

等级

果皮

（片

）

纸屑、塑

膜

（片）

烟蒂

（个

）

痰迹

（处）

污水

（平方

米）

其他

（处

）

公司内部要

求

一级

W3

W3

W3

W3

无

无

街、巷、里、弄的道路标准如下:

考核内容

保洁

等级

果皮

（片）

纸屑、塑

膜

（片）

烟蒂

（个）

痰迹

（处

）

污水

（平方米）

其他

（处

）

公司内部要

求

二级

W5

W5

W6

W6

W0.5

W2

补充部分如下:

编号

内部使用的作业质量标准

1

作业车辆每天清洗，每季度油漆一次。

2

提前3天提交重大活动或主要节日期间的保洁预案。

3

突发保洁任务（如容器泄露造成路面污染等）15分钟内保洁人员、车辆到位

4

乱涂写清理时做到色彩与原色彩一致，无明显反差，覆盖整齐，不挂边

5

乱张贴清理时做到不留明显痕迹，不损