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2025年事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务流程优化中，哪种情况最可能导致群众办事效率低下？

A.简化审批环节

B.增加材料重复提交

C.提高窗口人员专业水平

D.推行电子化审批

2、政务服务OA系统的主要功能不包括以下哪项？

A.审批流程管理

B.纸质文件归档

C.在线表单生成

D.双因素认证登录

3、涉密政务信息传输应采用哪种加密方式？

A.基础HTTP协议

B.国密SM4算法

C.公共WiFi传输

D.电子签章验证

4、群众咨询政策时，工作人员应优先采取哪种沟通方式？

A.立即电话回复

B.要求提供书面材料

C.主动询问具体需求

D.指导自行查询官网

5、政务服务场所的应急疏散通道应保持何种状态？

A.全天候开放

B.工作日开放

C.仅紧急时开启

D.定期锁闭检查

6、电子证照系统中最核心的安全技术是？

A.生物识别技术

B.区块链存证

C.数据脱敏处理

D.系统杀毒软件

7、政务服务容缺受理适用于哪种情形？

A.涉及国家安全事项

B.材料存在明显错误

C.关键信息缺失但可补正

D.实时数据无法验证

8、政务服务满意度调查中，最常被群众提及的改进方向是？

A.办理速度提升

B.服务态度优化

C.网上办理渠道完善

D.事项清单更新频率

9、政务数据共享的三权分置原则指？

A.权属、管理、使用分离

B.权力、责任、义务分离

C.所有、占有、使用分离

D.收益、风险、责任分离

10、政务服务突发事件处理流程中，首要是？

A.启动应急预案

B.报告分管领导

C.固定问题责任人

D.通知第三方机构

11、政务服务大厅的电子政务系统操作中，用户登录密码错误提示“账号锁定”后，应如何处理？

A.直接重新输入密码

B.联系系统管理员重置

C.等待24小时自动解锁

D.改用其他账号登录

12、下列哪项不属于政务服务“好差评”系统的核心功能？

A.评价结果实时反馈

B.自动生成整改报告

C.评价数据多维度分析

D.线上线下评价同步

13、根据《河北省政务服务事项清单》，以下哪项属于“高频事项”分类标准？

A.办理时限超过20个工作日

B.年办理量超过5000件

C.涉及跨部门协调事项

D.申请材料少于3项

14、政务服务窗口的保密工作“三不”原则不包括以下哪项？

A.不私自留存

B.不擅自外传

C.不代收代存

D.不重复录入

15、电子签章系统生成的电子文件具有法律效力，其认证机构必须具备（）资质。

A.国家密码管理局认证

B.国际ISO认证

C.地方政府备案

D.企业内部审批

16、政务服务“一窗通办”改革中，以下哪项是跨省通办的关键技术支撑？

A.内部信息共享平台

B.区块链存证系统

C.智能语音机器人

D.电子地图导航

17、根据《河北省政务服务事项办理规范》，申请材料“容缺受理”适用于哪种情形？

A.主要材料齐全但次要材料缺失

B.申请人未携带身份证件

C.涉及现场核验事项

D.材料已通过其他渠道提交

18、政务服务中心的“午间延时服务”主要针对以下哪类人群？

A.退休人员

B.上班族

C.个体工商户

D.学生

19、政务服务“无纸化”改革中，电子档案归档需满足的存储要求不包括以下哪项？

A.防篡改加密

B.长期保存格式

C.人工备份副本

D.一年自动清理

20、首问负责制在政务服务中的核心要求是什么？

A.限时办结

B.首接责任人全程跟进

C.一次性告知办理流程

D.跨部门联合审批

21、河北省政务服务“一网通办”平台建设的主要政策依据是什么？

A.2020年《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》

B.2021年《河北省政务服务事项清单管理办法》

C.2022年国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》

D.2023年《全国一体化政务服务平台技术标准》

22、政务服务窗口推行一站式服务模式，其核心目标是？

A.降低行政成本

B.缩短办理时限

C.提升群众满意度

D.简化审批环节

23、涉密文件传递须遵循的保密要求是？

A.普通快递投递

B.电子邮件发送

C.专用保密渠道

D.纸质文件面交

A.普通快递投递

B.电子邮件发送

C.专用保密渠道

D.纸质文件面交

24、政务服务绩效考核中占比最高的指标是？

A.办结率

B.群众满意度

C.投诉率

D.创新数量

A.办结率

B.群众满意度

C.投诉率

D.创新数量

25、行政公文格式中，成文日期应使用？