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2025年事业单位工勤技能-天津-天津政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、根据《行政许可法》，行政机关作出行政许可决定的最长期限是？

A.20日

B.60日

C.90日

D.120日

2、政务服务办事员处理群众咨询时，遇到超出职责范围的问题应如何应对？

A.直接拒绝回答

B.告知具体分管部门

C.自行处理并承诺保密

D.转交上级领导

3、办公自动化中，Word文档的“审阅-比较”功能主要用于？

A.合并多份文档

B.比较修订内容差异

C.批注文档格式

D.导出扫描件

4、天津政务服务“一网通办”平台中，企业开办登记的全程网办时限是？

A.2个工作日

B.5个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日

5、涉密文件销毁时，必须由两名以上工作人员监销并留存记录，该规定依据是？

A.《保密法》第二十条

B.《档案法》第三十五条

C.《突发事件应对法》第六十条

D.《网络安全法》第二十七条

6、政务服务办事员使用电子签章时，必须满足的条件是？

A.签章人生物识别信息已备案

B.电子签章与实体章完全一致

C.签章前需经部门负责人审批

D.仅限打印纸质文件使用

7、政务服务场所的噪声控制标准（昼间/夜间）分别对应？

A.55分贝/55分贝

B.55分贝/45分贝

C.60分贝/50分贝

D.65分贝/55分贝

8、办事员处理投诉时，若涉及多个部门职责交叉，应如何协调？

A.自行决定分摊处理

B.提交联席会议制度

C.要求当事人自行协商

D.转交最繁忙部门

9、政务服务场所无障碍设施中，盲文标识应设置在？

A.地面

B.墙面

C.柜台

D.走廊

10、办公自动化中，Excel数据透视表主要用于？

A.实时计算复杂公式

B.快速汇总多维度数据

C.生成动态图表

D.批量删除重复值

11、天津市政务服务“一网通办”平台的核心目标是（）

A.提高政府机构数量

B.让数据多跑路，群众少跑腿

C.扩大线下服务窗口

D.增加政务服务收费项目

12、天津市政务服务事项分类编码标准中，“事”字段的含义是（）

A.事项名称

B.事项类型

C.事项编码主体

D.事项公开范围

13、政务服务窗口标准化建设“五统一”不包括（）

A.统一服务流程

B.统一窗口标识

C.统一人员着装

D.统一收费清单

14、天津市政务服务“好差评”制度中，差评整改时限为（）

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

15、政务服务事项办理时限一般不超过（）

A.3个工作日

B.5个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日

16、政务服务容缺受理适用于（）

A.所有事项

B.基础材料齐全但非关键材料缺失

C.事项办理已通过网上申请

D.事项涉及国家安全审查

17、天津市政务服务档案归档周期为（）

A.办理完毕后5日内

B.办理完毕后15日内

C.办理完毕后30日内

D.办理完毕后60日内

18、政务服务“无障碍窗口”必须配备（）

A.自助终端机

B.语音导览设备

C.简易英语标识

D.多功能服务机

19、天津市政务服务事项“办不成事”反映窗口主要解决（）

A.系统故障问题

B.政策理解偏差问题

C.群众个性化诉求

D.跨部门协调问题

20、政务服务事项“一网通办”系统对接的政务数据平台不包括（）

A.国家政务数据共享平台

B.天津市政务数据资源池

C.第三方商业数据库

D.市级部门数据交换平台

21、根据《政务服务事项清单管理办法》，政务服务事项的调整需经哪个部门批准？

A.市级政务服务管理部门

B.区级政务服务管理部门

C.乡镇级政务服务管理部门

D.跨部门联席会议

22、电子证照系统在政务服务中主要用于解决什么问题？

A.提高窗口人员业务能力

B.跨部门业务办理中的重复证明

C.缩短事项办理时限

D.增加办事材料种类

23、政务服务事项的办理时限一般不得超过多少个工作日？

A.3

B.5

C.10

D.15

24、以下哪种情况属于政务服务中的“容缺受理”？

A.所有材料齐全后受理

B.先受理后补交缺失材料

C.完全免交证明材料

D.仅限线上办理

25、政务服务数据共享平台的建设主体是？

A.区级政府

B.市级大数据管理局

C.跨部门协作小组

D.第三方技术公司

26、政务服务“好差评”系统的作用不包括？

A.监督窗口服务规范

B.公开事项办理进度

C.用户满意度调查