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2025年事业单位工勤技能-河南-河南政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、《河南省政务服务条例》的生效日期是？

A.2022年6月1日

B.2023年11月1日

C.2024年3月1日

D.2025年1月1日

2、政务服务窗口常用的办公自动化软件不包括？

A.Word

B.Excel

C.政务服务网系统

D.SPSS

3、电子政务数据安全的核心要求是？

A.数据加密存储

B.权限分级管理

C.定期备份

D.全员保密培训

4、政务服务流程优化的关键步骤是？

A.增加审批环节

B.简化材料重复提交

C.压缩办理时限

D.提高窗口人员数量

5、政务设备日常维护不包括？

A.定期除尘

B.系统更新

C.硬件更换

D.消毒清洁

6、电子档案归档需满足的格式要求是？

A.仅PDF

B.PDF/Word双格式

C.仅Word

D.按业务类型分类

7、政务服务应急事件处理优先级排序是？

A.普通咨询

B.系统故障

C.群众投诉

D.数据泄露

8、政务服务系统账号权限审批层级是？

A.部门负责人

B.分管领导

C.单位主要领导

D.无审批层级

9、政务服务“好差评”系统评价周期是？

A.当日

B.业务办理后3日

C.次月

D.季度

10、政务服务人员年度培训必修课不包括？

A.政策法规

B.业务操作

C.廉政教育

D.外语培训

11、根据《河南省政务服务事项办理规范》，政务服务窗口服务人员应具备以下哪种能力？

A.熟练操作政务信息化系统

B.掌握心理咨询技巧

C.具备法律风险评估能力

D.擅长书法艺术展示

12、河南政务服务电子政务系统登录需满足以下哪个条件？

A.单用户密码长度≥8位

B.双因素认证（密码+动态令牌）

C.仅需浏览器自动登录

D.设备需通过内部安全检测

13、政务服务窗口公文格式中，附件说明应置于正文什么位置？

A.正文末尾空一行后标注

B.正文前直接使用附件符号

C.单独成页并在封面注明

D.公文末页底部用括号标注

14、政务服务保密文件处理时，电子文件应如何销毁？

A.直接删除并清空回收站

B.使用专业数据擦除软件

C.打印后按普通文件销毁

D.导出至移动设备带走

15、群众诉求件处理时限为多少个工作日？

A.7日

B.15日

C.30日

D.45日

16、政务服务大厅设备维护周期通常为？

A.每日清洁

B.每月全面检测

C.每季度维护

D.每年升级

17、会议记录中需重点记录的内容不包括？

A.决议事项及责任人

B.参会人员签名

C.具体讨论时间

D.未明确事项的后续跟进

18、政务信息共享范围应遵循什么原则？

A.按部门需求最大化共享

B.依据《河南省政务数据共享管理暂行办法》

C.以个人隐私保护优先

D.实行无差别开放

19、档案分类中“公共服务类”包含哪些内容？

A.舆情报告

B.设备采购合同

C.群众满意度调查

D.财务审计报告

20、政务服务人员考勤异常处理流程中，首次缺勤需进行？

A.当日补卡

B.24小时内电话报备

C.当月扣减绩效

D.书面检讨

21、应急预案演练中“桌面推演”与“实战演练”的区别是什么？

A.前者无需参与人员

B.后者需模拟真实场景

C.前者侧重流程，后者侧重物资

D.前者成本更高

22、根据《河南省政务服务条例》，政务服务网的主要功能不包括（）。

A.在线预约

B.在线缴费

C.政策查询

D.服务评价

23、河南政务服务办事员应掌握的办公自动化技能不包括（）。

A.Word文档排版

B.电子签章制作

C.演示文稿动画设置

D.公文格式校对

24、政务服务事项办理时限一般不超过（）个工作日。

A.15

B.30

C.45

D.60

25、河南政务服务一网通办平台整合了（）个省级部门系统。

A.10

B.15

C.20

D.25

26、办事员处理群众投诉的法定时限是（）个工作日。

A.7

B.15

C.30

D.60

27、政务服务场所的好差评系统实行（）评价模式。

A.人工评分

B.自动评分

C.双向评价

D.单向评价

28、电子证照的适用范围不包括（）。

A.身份证

B.驾驶证

C.房产证

D.质量检测报告

29、政务服务事项的承诺制改革适用于（）类事项。

A.全流程

B.部分流程

C.高风险

D.简单事项

30、河南政务服务帮办代办服务不包括（）。

A.线下窗口帮办

B.电话指导下办

C.AI智能预审