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2025年FSQM考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在质量管理中，以下哪一项不是戴明十四点的核心内容？

A.持续改进

B.消除浪费

C.领导力参与

D.零缺陷

答案：B

2.ISO9001质量管理体系标准中，哪一项是组织最高管理者的责任？

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量改进

答案：C

3.在六西格玛管理中，DMAIC模型中的A代表什么？

A.分析

B.定义

C.测量

D.改进

答案：A

4.质量管理中，以下哪一项不是PDCA循环的组成部分？

A.计划

B.执行

C.检查

D.创新

答案：D

5.在质量成本中，以下哪一项是预防成本？

A.检验成本

B.保修成本

C.质量改进成本

D.报废成本

答案：C

6.在质量管理体系中，以下哪一项是内部审核的主要目的？

A.获得第三方认证

B.评估质量管理体系的有效性

C.提高客户满意度

D.减少质量成本

答案：B

7.在统计过程控制（SPC）中，控制图上的上下控制限（UCL和LCL）通常基于什么设定？

A.历史数据

B.理论值

C.客户要求

D.法律法规

答案：A

8.在质量改进项目中，以下哪一项是根本原因分析的主要工具？

A.流程图

B.控制图

C.帕累托图

D.散布图

答案：C

9.在质量管理体系中，以下哪一项是持续改进的关键要素？

A.定期审核

B.质量目标

C.质量文化

D.以上都是

答案：D

10.在质量管理体系中，以下哪一项是客户满意度调查的主要目的？

A.获取客户反馈

B.提高市场份额

C.降低生产成本

D.增加销售量

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.在质量管理体系中，以下哪些是ISO9001标准的要求？

A.文件和记录控制

B.内部审核

C.管理评审

D.客户满意度调查

答案：A,B,C,D

2.在六西格玛管理中，DMAIC模型的各个阶段包括哪些？

A.定义

B.测量

C.分析

D.改进

E.控制

答案：A,B,C,D,E

3.在质量成本中，以下哪些属于内部失败成本？

A.次品成本

B.返工成本

C.报废成本

D.质量改进成本

答案：A,B,C

4.在质量管理体系中，以下哪些是质量策划的组成部分？

A.质量目标

B.质量方针

C.质量手册

D.质量记录

答案：A,B,C

5.在统计过程控制（SPC）中，以下哪些是控制图的基本类型？

A.均值图

B.极差图

C.个别值图

D.帕累托图

答案：A,B,C

6.在质量改进项目中，以下哪些是根本原因分析的工具？

A.5Whys分析

B.因果图

C.流程图

D.散布图

答案：A,B,C

7.在质量管理体系中，以下哪些是持续改进的关键要素？

A.定期审核

B.质量目标

C.质量文化

D.客户反馈

答案：A,B,C,D

8.在质量管理体系中，以下哪些是客户满意度调查的主要目的？

A.获取客户反馈

B.提高市场份额

C.降低生产成本

D.增加销售量

答案：A,B,C,D

9.在质量管理体系中，以下哪些是质量手册的组成部分？

A.质量方针

B.质量目标

C.质量管理体系描述

D.职责分配

答案：A,B,C,D

10.在质量管理体系中，以下哪些是内部审核的主要目的？

A.评估质量管理体系的有效性

B.获得第三方认证

C.提高客户满意度

D.减少质量成本

答案：A,C,D

三、判断题（每题2分，共10题）

1.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须实施内部审核和管理评审。

答案：正确

2.六西格玛管理的主要目标是减少变异，提高质量。

答案：正确

3.质量成本中，外部失败成本通常是预防成本和内部失败成本的累加。

答案：正确

4.统计过程控制（SPC）的主要目的是监控生产过程，确保其稳定性和可预测性。

答案：正确

5.质量改进项目中的根本原因分析工具包括5Whys分析和因果图。

答案：正确

6.质量管理体系中的持续改进要求组织不断寻求改进机会。

答案：正确

7.客户满意度调查的主要目的是获取客户反馈，提高客户满意度。

答案：正确

8.质量手册是质量管理体系的核心文件，描述了组织质量管理体系的结构和运作。

答案：正确

9.内部审核的主要目的是评估质量管理体系的有效性，确保其符合ISO9001标准的要求。

答案：正确

10.质量管理体系中的质量目标应该是具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时限的。

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述PDCA循环的四个阶段及其主要活动。

答案：PDCA