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2025年事业单位工勤技能-天津-天津收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员每日营业前应检查的必要项目不包括（）。

A.现金清点与备用金核对

B.POS机电池电量状态

C.票据防伪标识功能测试

D.系统打印设备墨盒更换

2、处理客户现金找零错误时，正确的操作是（）。

A.直接用其他商品抵偿差额

B.记录错误并立即上报主管

C.调取监控后自行修改账目

D.向客户说明情况并道歉

3、下列哪种情况需要启动火灾应急演练（）。

A.柜台设备突发短路

B.客户反映商品质量问题

C.安保人员巡查时发现烟雾

D.收银台纸币清点效率降低

4、POS机打印连续出现模糊字迹，应优先排查（）。

A.电脑系统驱动

B.打印机墨盒质量

C.纸张规格与设备兼容性

D.网络信号稳定性

5、客户要求开具增值税普通发票，系统默认的税率应为（）。

A.6%

B.9%

C.13%

D.0%

6、收银台每日营业终了需核对的账目不包括（）。

A.现金收入与系统流水

B.信用卡交易与签单核对

C.会员卡消费与余额记录

D.库存商品调拨单据

7、处理客户投诉退换货时，必须遵循的原则是（）。

A.优先满足客户所有诉求

B.以商品购买凭证为依据

C.立即批准退换并补偿礼品

D.直接拒绝客户要求

8、POS机交易超时未响应，正确的处理方法是（）。

A.强制重启设备

B.重启电脑并重启POS

C.联系技术支持

D.手工输入交易记录

9、防伪人民币的特征中错误的是（）。

A.安装专用安全线

B.红色纤维线不可移除

C.紫外线灯下可见光变图案

D.普通纸张可撕碎伪造

10、库存商品盘点发现短缺，应首先（）处理。

A.直接计入损耗费用

B.调整系统库存数据

C.立即上报主管并启动调查

D.责任到具体收银员

11、收银员在处理大额现金支付时，应优先使用哪种支付方式？

A.现金支付

B.银行卡支付

C.移动支付

D.电子钱包

12、收银员每日结束时，应如何核对当日销售数据？

A.直接打印报表

B.与系统数据比对

C.仅凭记忆填写

D.核对现金流水

13、客户要求开发票但未提供完整信息时，应如何处理？

A.直接拒绝开票

B.核实信息后补录

C.临时打印虚假发票

D.询问客户是否需要

14、收银台每日启动前需进行哪些准备？

A.检查扫码枪电池

B.清洁收银台表面

C.设置当日营业密码

D.以上全选

15、发现商品价格标签与系统价差超5%时，应如何处理？

A.暂时调高价格销售

B.立即上报主管

C.自行修改标签

D.购买商品抵消差价

16、客户质疑找零金额，应如何应对？

A.直接按系统记录处理

B.重新计算并书面说明

C.指责客户粗心

D.暂扣商品后处理

17、库存盘点时发现缺货，应优先采取哪种措施？

A.调整系统数据

B.核查监控录像

C.直接补货

D.记录为系统故障

18、收到客户退换货请求，应首先确认哪项信息？

A.商品购买凭证

B.身份证号码

C.会员卡信息

D.保质期剩余天数

19、处理客户投诉时，应遵循哪项原则？

A.30分钟内解决

B.优先处理VIP客户

C.耐心倾听并记录

D.要求客户签署协议

20、现金保险柜每日营业结束后，应进行哪项操作？

A.锁闭后离柜

B.清点现金后加锁

C.系统自动备份

D.签名后交主管

21、收银时若需打印增值税专用发票，应确保税率栏填写正确，其标准税率为多少？

A.9%

B.13%

C.6%

D.0%

22、点钞机连续工作后需进行哪些维护步骤？

A.清洁滚轮并润滑

B.检查电池电量

C.重启设备

D.更换防尘罩

23、客户投诉收银错误时，应优先执行的操作是？

A.直接退回现金

B.核实监控记录

C.联系上级主管

D.立即停止工作

24、现金交接中“三清点”具体指哪三个环节？

A.金额、票据、时间

B.点、数、签

C.人、物、单

D.发票、支票、收据

25、收银台配置的监控设备应满足的最小保存期限是？

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.1年

26、下列哪种票据不属于强制使用防伪标识的范围？

A.银行汇票

B.信用卡

C.发票

D.支付宝收款码

27、收银系统升级后，需重新培训的内容应包括？

A.操作流程

B.旧版本功能

C.新增安全协议

D.顾客