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云监控服务合同协议

鉴于甲方希望使用乙方提供的云监控服务，以监控其部署在乙方云平台上的资源及应用的运行状态和性能，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务内容与标准

1.1乙方同意根据本协议约定，向甲方提供云监控服务。云监控服务包括对甲方在乙方云平台（以下简称“云平台”）上部署的infrastructureasaservice（IaaS）、platformasaservice（PaaS）或softwareasaservice（SaaS）资源（以下简称“监控对象”）进行状态监控、性能监控、健康检查和告警通知等功能。

1.2监控对象包括但不限于甲方在云平台上的虚拟机实例、容器、数据库服务、存储卷、负载均衡器、应用服务器、中间件等。

1.3监控指标包括但不限于CPU利用率、内存使用率、网络流量、磁盘I/O、存储容量、应用响应时间、业务成功率、服务可用性等。具体的监控指标和范围由双方根据甲方需求在附件中详细列明，或由甲方通过乙方提供的控制台进行配置。

1.4乙方将通过在监控对象上部署监控代理、利用云平台提供的监控接口或收集日志等方式进行数据采集。数据采集频率不低于每分钟一次。

1.5乙方将提供监控数据存储功能，存储周期为自数据产生之日起至少ninety天，具体存储细节以双方约定为准。

1.6告警机制：乙方提供告警功能，当监控数据超过甲方设定的阈值或满足其他告警条件时，乙方将按照甲方配置的告警规则通过短信、电子邮件或甲方指定的其他方式向甲方发送告警通知。甲方可以在乙方提供的控制台或通过API自定义告警规则、阈值和通知方式。

1.7服务交付：甲方通过访问乙方提供的云监控服务控制台（网址：[控制台网址]）或使用相关API接口获取监控数据和告警信息。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1乙方承诺云监控服务控制台的可用性不低于99.9%。此可用性承诺不包括因甲方原因（如配置错误、网络问题）、硬件维护、软件升级或不可抗力导致的可用性下降。

2.2乙方承诺在收到甲方关于监控数据准确性问题的有效通知后，将在八个工作小时内进行核查，并在必要时进行修正。

2.3乙方承诺告警通知在满足触发条件后的五分钟内送达甲方指定的通知渠道。

2.4乙方承诺对于甲方通过标准支持渠道提交的正常服务请求，将在收到请求后的二个工作小时内响应，并在五个工作日内提供解决方案或给出明确进展。

2.5上述SLA的具体指标和补偿机制详见本协议附件，或以乙方公开的服务等级协议为准。

第三条用户权利与义务

3.1甲方有权按照本协议约定使用云监控服务，并获取相应的服务支持。

3.2甲方有权配置和管理其监控对象、监控项目和告警规则。

3.3甲方有权获取其监控对象的历史监控数据和生成监控报告。

3.4甲方应确保其监控对象的网络配置允许乙方监控代理或数据收集工具的正常访问。

3.5甲方应配合乙方进行必要的监控配置和故障排查工作。

3.6甲方应对其提供的监控对象信息、配置数据及告警规则等的准确性负责。

3.7甲方应遵守国家法律法规及乙方的用户协议，不得利用云监控服务进行任何违法或有害活动。

3.8甲方应按时足额支付本协议项下的服务费用。

第四条服务费用与支付

4.1云监控服务的费用根据甲方的使用情况按以下方式计费：

a)基础监控资源费用：根据甲方选择的监控对象类型和数量收取固定月费或年费。

b)高级监控功能费用：对于超出免费或基础套餐的监控指标数量、高级告警规则、长期数据存储等额外功能，按照乙方公布的价格标准收费。

c)API调用费用：甲方调用乙方提供的云监控API接口可能产生费用，具体费率以乙方公布为准。

d)数据传输费用：若监控数据通过互联网传输至甲方自有的数据存储或分析平台，可能产生公网数据传输费用，该费用由甲方自行承担。

4.2费用明细：具体的费用标准和计算方式详见本协议附件，或由乙方在甲方使用服务前提供报价。

4.3支付周期：服务费用按月计费，于每月[具体日期]前支付上一自然月的服务费用。

4.4支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到甲方付款后提供相应的收款凭证。

4.5逾期付款：若甲方未按约定时间支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过三十日，乙方有权暂停甲方的云监控服务，直至甲方付清欠款及违约金。

第五条隐私与数据安全

5.1甲方对其监控对象的原始数据的所有权不变。乙方仅作为数据处理和存储的提供方。

5.2乙方承诺将严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法