导游业务导游口头语言表达技巧43课件讲解.pptxVIP

《导游业务》服务技能导游口头语言表达技巧

目录01温故知新04归纳总结02课堂导入05学以致用03知识新授

0101温故知新

温故知新?国内处境服务时可以为旅游者提供哪些乘机中的帮助？1.协助旅游者调换座位2.关照特殊用餐需求3.熟悉飞机上的救生设备4.解答旅游者提问5.提示旅游者妥善保管交通票证?团队进行境外游览及行进时，领队应该督促地陪导游做到哪些服务？1.做好带领旅游者游览的景点讲解2.宣讲、提示景点景区对参观游览的特别要求或安全注意事项3.充分告知游览项目风险，建议旅游者根据自身状况决定是参加具有较高风险的游览项目4.旅游者参加较高风险的游览项目时，重点宣讲安全事项，要求旅游者严格遵守项目的操作指引和安全提示

0202课堂导入

课堂导入

课程导入?从这段讲解中，大家感受到了导游口头语言表达的哪些魅力？?你认为这位导游在哪些方面做得特别出色?语言表达能力分为口头语言表达能力和书面语言表达能力，而在导游服务过程中，口头语言是主要工作语言。因此，导游应该在口头语言的表达技巧上多下功夫，不断提高自己的口语表达能力，努力做到既能达意，又能让旅游者觉得舒服。

0303知识新授

知识新授一、口头语言的表达要领2.语速快慢相宜1.音量大小适度导游音量大小两点要求：一是恰当、适度，二是顺畅、自然，一般来说导游音量以每位游客都能听到为宜。三大要素：（1）旅游者人数多少（2）讲解点环境情况（3）讲解内容的重要性语速是疾徐有致、快慢相宜，较为理想的语速应控制在每分钟200字左右。三大要素：（1）讲解对象（2）讲解环境

（3）讲解内容

知识新授讲解词：西湖的美景不仅在于眼前的湖光山色，还在于每一处景点背后的历史故事与文化底蕴。比如曲院风荷，大家现在看到的是满池的荷花，荷叶田田。在夏季，荷花盛开时，这里清香四溢，仿佛能让人心旷神怡，忘却所有的烦恼。而在宋代，曲院是酿造酒的作坊，每到夏日，荷花与酒香交织在一起，那才真的是别有一番韵味。这里的“曲”字，既描绘了小溪弯弯绕绕流入荷花池中的景象，也与酒坊的酒曲相呼应。学生活动：请学生作为导游，挑战1分钟内，向游客介绍西湖美景。

知识新授一、口头语言的表达要领3.语调高低有序（1）高升调↗表示兴奋、号召、激动、惊叹、疑问等（2）低降调↘表示肯定、请求、感叹、祝愿、赞扬、期待等（3）平直调→表示庄重、严肃、冷淡、平静等（4）曲折调∧↗或∨↘表示讽刺、含蓄、烦躁、轻薄、厌恶、意外等准时集合，早上大家表现得非常不错！希望大家有机会再来我们恩施，再来大峡谷。大家快看，我们碰到了百年一遇的流星雨！武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和国的历史里程碑。你也知道我们湖北威宁有个神秘的“131”军事工程？我来区分导游语调

知识新授一、口头语言的表达要领4.停顿长短合理学生活动：请试着讲一讲以下解说词，体会逻辑的停顿。解说词：这些兵马俑到底是怎么被发现的呢？发现后为什么又被称为世界第八大奇迹呢？语法停顿逻辑停顿感情停顿生理停知识新授二、口头语言的常用讲解方法1.综合概述法常被称为“概况讲解”。多用于旅游者初到一座城市或即将要去参观某个景点之前。导游利用车上的沿途讲解时间或在景区大型导览图前停留的时间，对城市或景点地理、历史、人物、布局等做一个大略的介绍。故宫以太和殿、中和殿、保和殿这三大殿为中心，南北长961米，东西言753米，占地面积约为72万平方米，建筑面积达15万平方米,有大小富发70多座，9000多间房屋。周围则是高达10米的城墙和52米宽的护城河盛墙四面各设城门一座，分别为南面午门、北面神武门，东西为东华门和西华门。我们参观故宫的入口是午门，而出口是在北面的神武门。

知识新授二、口头语言的常用讲解方法2.突出重点法突出独特之处突出旅游者感兴趣的内容突出有代表性部分突出在程度上达到了极点、超过一切同类的人或事物。

知识新授小组讨论：请学生以小组为单位选择其中一个景点，共同讨论并确定讲解时要突出的重点内容并分享。黄山九寨沟长城

知识新授二、口头语言的常用讲解方法3.类比法导游通过比较两个事物的某些相似或相同之处，用熟悉的事物来认识不熟悉的事物，以达到触类旁通的一种讲解方法。0201同类相异类比将两个同类，但在规模、质量、风格、水平、面积等方面不同的事物或现象进行比较。同类相似类比将相似的两个事物或现象进行比较

知识新授提问：导游在讲解苏州时，用到了哪种类比的方法？苏州是著名的江南水乡，老城内至今保持着“水陆并行、河街相邻”的双棋盘格局，被意大利旅行家马可，波罗称为“东方的威尼斯”。同类相似类比

知识新授提问：导游在讲解汉长安城时，用到了哪种类比的方法？长安，是西安的古称，是丝绸之