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2025年最新全国企业员工全面质量管理知识题库及参考答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是什么？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.严格的质量控制

D.依赖外部审计

2.ISO9001质量管理体系标准中，下列哪项不是质量管理体系的基本要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.财务报告

3.下列哪项不是全面质量管理（TQM）的八大原则之一？()

A.顾客导向

B.领导作用

C.过程方法

D.绩效评估

4.在全面质量管理中，六西格玛的主要目的是什么？()

A.降低成本

B.提高客户满意度

C.减少缺陷率

D.增加市场份额

5.以下哪项不是质量管理体系文件化的好处？()

A.提高沟通效率

B.促进员工培训

C.降低质量风险

D.增加管理成本

6.在全面质量管理中，持续改进的关键是什么？()

A.定期进行内部审计

B.建立有效的反馈机制

C.鼓励员工创新

D.制定严格的质量标准

7.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.只有制造业组织

B.只有服务业组织

C.所有行业和组织

D.只有政府机构

8.在全面质量管理中，预防胜于检查的原则意味着什么？()

A.重视过程改进，避免问题发生

B.重视产品检验，确保产品质量

C.重视成本控制，降低质量成本

D.重视员工培训，提高员工技能

9.以下哪项不是全面质量管理（TQM）的七大工具之一？()

A.流程图

B.控制图

C.质量功能展开

D.财务报表

二、多选题(共5题)

10.全面质量管理（TQM）的八大原则包括哪些？()

A.顾客导向

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.系统方法

F.持续改进

G.事实基础

H.互惠互利的供应商关系

11.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的基本要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.测量、分析和改进

E.合规性

12.在全面质量管理中，以下哪些是常用的统计过程控制（SPC）工具？()

A.流程图

B.控制图

C.帕累托图

D.因果图

E.直方图

13.以下哪些是实施全面质量管理（TQM）时应该考虑的因素？()

A.组织文化

B.员工参与

C.客户需求

D.管理层支持

E.资源投入

14.以下哪些是全面质量管理（TQM）的目标？()

A.提高客户满意度

B.降低成本

C.提高产品可靠性

D.增强员工技能

E.提高市场竞争力

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）强调以客户为中心，将客户的______作为企业一切工作的出发点和归宿。

16.ISO9001质量管理体系标准中的持续改进原则要求组织应不断改进其质量管理体系，以增强组织的______。

17.在全面质量管理中，过程方法强调将活动作为相互关联的过程进行管理，以实现______的目标。

18.全面质量管理（TQM）的七大工具之一是______，它有助于识别和消除过程中的变异。

19.实施全面质量管理（TQM）时，组织应鼓励______参与，以促进质量改进。

四、判断题(共5题)

20.ISO9001质量管理体系标准是强制性的国际标准。()

A.正确B.错误

21.全面质量管理（TQM）的核心是质量成本管理。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理只关注过程改进，不涉及产品开发。()

A.正确B.错误

23.在全面质量管理中，领导层的作用是确保质量目标的实现。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理（TQM）强调质量是生产过程的结果。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述全面质量管理（TQM）的核心理念。

26.ISO9001质量管理体系标准中的持续改进是如何体现的？

27.如何通过全面质量管理（TQM）提升组织效率？

28.六西格玛管理在全面质量管理中的应用有哪些？

29.为什么说全面质量管理（TQM）是一种文化变革？

2025年最新全国企业员工全面质量管理知识题库及参考答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】全面质量管理（TQM）的核心思想是以顾客为中心，强调组