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2025年医保电子凭证推广普及工作总结(3篇)

2025年医保电子凭证推广普及工作总结

工作背景

在国家大力推进“互联网+医疗健康”的大背景下，医保电子凭证作为一项重要的民生工程，旨在为参保人提供更加便捷、高效的医保服务。2025年，我单位积极响应上级部门的号召，全面开展医保电子凭证的推广普及工作，致力于让更多的参保人员享受到医保信息化带来的便利。

工作目标完成情况

1.覆盖范围：截至2025年底，本地区医保电子凭证累计激活人数达[X]人，激活率从年初的[X]%提升至[X]%，基本实现了参保人群的广泛覆盖。其中，城镇职工参保人员激活率达到[X]%，城乡居民参保人员激活率达到[X]%。

2.使用频率：医保电子凭证的使用频率显著提高。全年医保电子凭证累计使用次数达[X]万次，较去年增长了[X]%。在门诊结算、药店购药等场景中的使用率分别达到[X]%和[X]%，为参保人员提供了极大的便利。

3.合作机构：与辖区内[X]家定点医疗机构、[X]家定点零售药店建立了合作关系，实现了医保电子凭证在这些机构的全面应用。同时，积极拓展其他应用场景，如互联网医院、家庭医生签约服务等，进一步提升了医保电子凭证的使用范围。

工作举措

1.组织领导与协调

成立了以单位主要领导为组长，各相关部门负责人为成员的医保电子凭证推广普及工作领导小组，明确了各部门的职责分工，确保推广工作有序推进。

定期召开工作协调会，及时解决推广过程中遇到的问题。加强与卫生健康、财政、税务等部门的沟通协作，形成工作合力，共同推进医保电子凭证的推广普及。

2.宣传推广

制定了详细的宣传方案，通过多种渠道开展宣传活动。利用电视、报纸、广播等传统媒体，以及微信、微博、抖音等新媒体平台，广泛宣传医保电子凭证的功能、使用方法和优势。全年共发布宣传信息[X]条，阅读量达[X]人次。

组织开展线下宣传活动，如进社区、进乡村、进企业、进学校等。在活动现场设置咨询台，为群众提供一对一的指导服务，帮助他们激活和使用医保电子凭证。全年共举办线下宣传活动[X]场次，参与人数达[X]人。

制作了宣传海报、宣传手册、宣传视频等宣传资料，免费发放给参保人员。共发放宣传海报[X]张、宣传手册[X]份、宣传视频播放量达[X]次。

3.培训指导

对医保经办机构工作人员进行了系统的培训，使其熟悉医保电子凭证的业务流程和操作方法，能够为参保人员提供准确的咨询服务。全年共举办内部培训[X]期，培训人员达[X]人次。

组织开展对定点医疗机构、定点零售药店工作人员的培训，指导他们做好医保电子凭证的受理工作。共举办培训[X]场次，培训人员达[X]人次。

建立了线上培训平台，为参保人员提供自助学习服务。参保人员可以通过线上培训平台学习医保电子凭证的相关知识和操作技能，方便快捷。

4.技术支持与保障

加强与医保信息系统开发商的合作，不断优化医保电子凭证系统的功能和性能。确保系统稳定运行，提高医保电子凭证的激活和使用效率。

建立了完善的技术支持团队，及时处理参保人员在激活和使用医保电子凭证过程中遇到的技术问题。全年共处理技术问题[X]起，解决率达到[X]%。

加强数据安全管理，采取了一系列安全措施，保障参保人员的个人信息和医保数据安全。

工作成效

1.提升了医保服务便捷性：参保人员无需再携带实体医保卡，只需通过手机出示医保电子凭证，即可在定点医疗机构和药店完成挂号、就诊、结算等业务，大大缩短了就医时间，提高了医保服务的便捷性。

2.提高了医保管理效率：医保电子凭证的推广使用，实现了医保业务的线上化、智能化办理，减少了人工操作，提高了医保管理效率。同时，也为医保部门的监管提供了有力支持，有效防范了医保基金的风险。

3.增强了群众的获得感：通过广泛的宣传推广和培训指导，越来越多的参保人员了解和使用了医保电子凭证，享受到了医保信息化带来的便利。群众对医保服务的满意度明显提高，增强了群众的获得感和幸福感。

存在的问题

1.部分群众认知度仍有待提高：尽管我们采取了多种宣传方式，但仍有部分群众对医保电子凭证的功能和使用方法了解不够深入，存在不敢用、不会用的情况。特别是一些老年人和农村居民，由于文化水平较低、接受新事物能力较弱，对医保电子凭证的接受程度相对较低。

2.部分医疗机构和药店应用水平参差不齐：在推广过程中，发现部分定点医疗机构和药店的工作人员对医保电子凭证业务不够熟悉，操作不够熟练，导致医保电子凭证的使用体验不佳。此外，部分医疗机构和药店的信息化设备老化，无法满足医保电子凭证的使用需求。

3.外部环境影响应用推广：在推广医保电子凭证过程中，受到网络信号不稳定、支付系统故障等外部因素的影响，导致医保电子凭证的使用出现卡顿、失败等情况，影响了参保人员的使用体验，也给推广工作带来了一定的困难。

改进措施与