购物App适老化模式的用户体验研究——以淘宝长辈模式为例.pdfVIP

上海包装总第346期2025年第1期

设计实践

D0I:10.19446/j.cnki.1005-9423.2025.01.059.

购物App适老化模式的用户体验研究

一以淘宝长辈模式为例

蔡群安

同济大学，上海200000

摘要：随着数字经济的快速发展，消费方式正加速向网购时如遇到困难会选择放弃。因此，国家正积极回

数字化转型，老年用户群体在线上购物的规模日渐增应和推进适老化改造，加快互联网适老化及无障碍建

长。为应对这一趋势并满足老年用户的多样化需求，设的落实。在适老化改造研究中，学者发现购物App

同时响应国家政策号召，设计师积极对App进行适老相比其他类型的应用，其适老化改造的效果相对较差。

化改造，旨在帮助老年群体更好地适应数字化时代。尽管当前我国购物App已全面进入适老化改造阶段，

以淘宝App的长辈模式为例，总结了我国购物App

市面上热门的购物平台都推出了长辈模式、老年模式、

适老化设计发展现状与面临的挑战，概述了用户体验

关爱模式等，但相关文献显示，购物App的适老化改

理论的内涵，采用问卷调查的方式，深入探究了淘宝

造仍停留在表面的设计阶段。由于购物App作为大型

App长辈模式的用户体验，分析了影响用户体验的关

键因素，并在此基础上提出了优化购物App适老化模商业平台，包含许多功能板块和隐形频道，老年人若

式用户体验的策略，以期为购物App适老化改造的理要熟练使用，需要长时间学习且具备一定文化水平。

论研究与实践优化提供有益的参考与借鉴。这意味着，在信息架构、页面交互、页面视觉等层面

关键词：适老化；购物App；用户体验；信效度分析；仍须不断提升和优化。此外，模式切换入口难以找到，

相关性分析；回归分析模式切换操作路径较为复杂，这些设计问题在一定程

分类号：J524度上增加了老年人的使用难度[。

在老龄社会背景下，随着老年用户的攀升，适老

化改造的重点不能仅局限于界面视觉和功能优化。为

截至2024年6月，我国网民规模达到10.9967亿人，

了有效推动适老化设计的发展，设计师必须深入了解

网络购物用户规模达9.05亿人，占网民整体的82.3%，

老年人的需求，以提供人性化设计与关怀[。

其中40～49岁、50～59岁、60岁及以上的网民群

1.2面临的挑战

体占比分别为16.7%、19.0%、14.3%，50岁及以上网

当前，国内的适老化改造研究与实践尚处于起步

民群体占比由2023年12月的32.5%提升至33.3%，

阶段，主要由政府联合企业推动，旨在消除老年人在

互联网进一步向中老年群体渗透。这表明，老年人

使用数字技术时遇到的障碍。然而，这一进程仍面临

成为移动互联网中重要的新用户群体。

诸多挑战，根据文献资料，主要问题如下。