门诊预约平台建设.docx

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门诊预约平台建设

一、项目背景与目标

1.1项目背景

随着我国医疗行业的快速发展，医疗服务需求日益增长，而传统医疗服务模式在服务效率、服务质量以及患者就医体验等方面存在诸多不足。据统计，我国门诊患者数量逐年攀升，2019年全国门诊就诊人次已超过70亿，其中预约挂号患者占比仅为10%左右。这一数据表明，预约挂号服务在门诊患者服务中仍有很大的发展空间。

在现有的医疗服务模式下，患者就医流程繁琐，排队时间长，候诊时间长，导致患者就医体验不佳。以某大型三甲医院为例，高峰时段患者排队等候时间可达2-3小时，这不仅影响了患者的就医体验，也降低了医院的运营效率。此外，由于缺乏