危机应对能力挑战题目及解析.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

危机应对能力挑战题目及解析

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.题目：某沿海城市在夏季遭遇罕见台风袭击，导致大面积停电、通讯中断。当地政府应优先采取哪项措施？（）

A.紧急疏散沿海居民

B.启动全市应急预案

C.修复受损电力设施

D.启动外部救援请求

答案：B

解析：启动全市应急预案是危机应对的系统性第一步，能统筹资源、统一指挥。疏散居民（A）需基于风险评估，修复设施（C）属于后期行动，外部救援（D）需在内部机制启动后提出。

2.题目：某电商平台因服务器故障导致数百万订单停滞，客服投诉激增。运营团队应首先解决哪个问题？（）

A.联系供应商追责

B.公布补偿方案安抚用户

C.临时启用备用系统恢复交易

D.成立调查小组查明原因

答案：C

解析：恢复核心业务是优先级最高的，补偿方案（B）可后续跟进，调查追责（A、D）需在系统稳定后进行。

3.题目：某旅游景区因游客突发群体性食物中毒，景区管理者应立即执行以下哪项操作？（）

A.禁止景区游客流动

B.拒绝媒体采访请求

C.立即送医并隔离患者

D.临时关闭部分餐饮摊位

答案：C

解析：医疗救治是首要任务，禁止流动（A）可能延误救治，拒绝采访（B）加剧恐慌，关闭摊位（D）需基于检测结果。

4.题目：某化工企业储罐泄漏，风向向居民区扩散。应急小组应立即发布什么信息？（）

A.“企业正在处理，请保持正常生活”

B.“立即疏散半径500米内居民”

C.“泄漏物无危险，无需恐慌”

D.“等待环保部门检测结果再行动”

答案：B

解析：居民安全是最高原则，信息发布需基于风险等级，检测结果（D）会延误决策。

5.题目：某金融机构遭遇网络攻击导致交易系统瘫痪，应立即启动什么机制？（）

A.法律诉讼追究黑客责任

B.全员降薪以减少损失

C.启动备用系统切换交易流程

D.向监管机构提交书面报告

答案：C

解析：恢复业务是核心，法律追责（A）和报告（D）可后续进行，降薪（B）无实际效果。

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.题目：某食品厂发生原料污染事件，应同时采取哪些措施？（）

A.暂停涉事批次产品生产

B.公开道歉并承诺退款

C.向卫生部门报告污染情况

D.调整供应链替代污染原料

答案：A、C、D

解析：B选项的道歉需基于事实，过度承诺可能引发二次危机。

2.题目：某医院因医疗纠纷引发患者家属群体抗议，应如何应对？（）

A.安排专人安抚家属情绪

B.立即停业整顿以示诚意

C.调取监控视频还原事件真相

D.指派律师代表医院处理

答案：A、C

解析：停业（B）会延误调查，律师介入（D）需在事实查明前谨慎使用。

3.题目：某外贸企业因国外客户投诉产品质量问题导致订单取消，应如何处理？（）

A.立即更换供应商保证质量

B.与客户协商赔偿方案

C.聘请第三方检测机构评估

D.着手诉讼要求客户赔偿

答案：B、C

解析：诉讼（D）成本高且周期长，需先验证问题真实性。

4.题目：某餐饮连锁店因后厨火灾导致停业，应执行哪些行动？（）

A.公布临时外卖渠道信息

B.检查消防设施是否完好

C.赔偿受影响员工工资

D.更新社交媒体动态说明情况

答案：A、B、D

解析：员工补偿（C）需基于停业时长，而非火灾直接关联。

5.题目：某学校因学生意外受伤引发舆情，应采取哪些措施？（）

A.第一时间通知家长并安排治疗

B.暂停学校活动直至伤情稳定

C.发布官方声明解释处理流程

D.限制学生社交媒体发言

答案：A、C

解析：限制发言（D）涉嫌侵犯隐私，需通过沟通化解争议。

三、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.题目：某制造企业遭遇员工集体罢工，如何化解危机？

答案：

-立即成立谈判小组与工会代表对话；

-调查罢工诉求并区分合理诉求与极端行为；

-优先满足安全生产等基本条件；

-通过第三方调解避免法律诉讼。

2.题目：某酒店因客人投诉卫生问题被列入黑名单，如何挽回声誉？

答案：

-立即整改卫生问题并公示改进措施；

-对投诉客人提供补偿并邀约复查；

-通过行业协会背书提升信任度；

-主动投放正面宣传强化服务形象。

3.题目：某科技公司服务器遭黑客攻击导致数据泄露，如何应对？

答案：

-启动安全预案隔离受感染系统；

-委托专业机构追溯攻击来源；

-依法向监管机构通报并公告风险；

-加强员工安全意识培训。

4.题目：某景区因天气突变导致山体滑坡，如何组织游客安全撤离？

答案：

-启动应急广播引导游客至安全区域；

-优先疏散儿童、老人等特殊群体；

-分批次转移避免拥堵；

-事后评估路线风险并优化预案。

四、案例分析题（共2题，每题10分，共