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职场人际关系冲突处理培训课件.pptxVIP

职场人际关系冲突处理培训课件.pptx

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    第一章职场人际关系冲突的普遍性与影响第二章冲突处理的心理底层逻辑第三章冲突处理的四步行动模型第四章跨部门冲突的特别处理策略第五章冲突中的语言艺术与表达技巧第六章冲突后的修复与关系重建

    01第一章职场人际关系冲突的普遍性与影响

    第1页职场冲突的普遍性：数据背后的真相某上市公司内部调研论证：冲突与离职率的关系冲突类型分布数据总结：冲突的常见触发点

    第2页冲突的连锁反应：从个人到组织的破坏机制冲突连锁反应机制分析：情绪传染对团队效率的影响某零售企业客户投诉数据论证：冲突对客户服务的影响冲突升级路径分析总结：冲突的演变过程和预防关键点冲突升级路径具体表现总结：冲突的演变过程和预防关键

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