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投递中级考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种投递方式最适合紧急且重要的文件？（）

A.普通快递B.挂号信C.特快专递D.平信

2.投递员在投递过程中，发现收件地址有误，首先应该（）

A.自行修改地址B.联系寄件人C.退回邮件D.随意投递到相近地址

3.一份邮件重量为2.5千克，属于（）

A.轻小件B.普通包裹C.大件D.超大件

4.以下哪项不属于投递前的准备工作？（）

A.检查车辆状况B.整理邮件C.联系收件人D.清洁工作区域

5.对于收件人拒绝接收的邮件，投递员应（）

A.丢弃B.强行投递C.做好记录并退回D.自行处理

6.投递路线规划的主要依据是（）

A.个人喜好B.交通状况C.收件人要求D.邮件数量

7.遇到恶劣天气时，投递员首要任务是（）

A.保护邮件安全B.继续投递C.找地方躲避D.联系上级

8.电子面单的优点不包括（）

A.填写方便B.信息准确C.成本高D.处理速度快

9.投递过程中，与收件人沟通时应（）

A.语气生硬B.礼貌热情C.随意敷衍D.不耐烦

10.邮件签收后，投递员接下来要做的是（）

A.直接返回B.更新投递状态C.整理车辆D.休息

答案：1.C2.B3.B4.D5.C6.B7.A8.C9.B10.B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.投递员需要具备的技能有（）

A.驾驶技能B.熟悉地理环境C.良好的沟通能力D.简单的计算机操作

2.以下哪些情况可能导致邮件延误投递？（）

A.交通拥堵B.收件人电话错误C.邮件破损D.恶劣天气

3.邮件安全包括（）

A.防止邮件丢失B.防止邮件被盗C.保证邮件内容不泄露D.确保邮件外观整洁

4.投递前检查邮件，主要检查内容有（）

A.邮件数量是否准确B.邮件包装是否完好C.收件地址是否清晰D.邮件重量是否超标

5.以下属于绿色投递的做法有（）

A.使用环保包装材料B.优化投递路线，减少能耗C.推广电动投递车辆D.拒绝接收易污染邮件

6.与收件人沟通时，应该注意（）

A.语言文明B.表达清晰C.耐心倾听D.按照自己想法沟通

7.当遇到收件人不在家时，投递员可以（）

A.与收件人电话沟通，协商投递时间B.放在邻居处并告知收件人C.暂时带回站点D.直接退回

8.影响投递效率的因素有（）

A.投递工具性能B.邮件分类是否合理C.收件人配合程度D.天气状况

9.以下哪些属于特殊邮件（）

A.保价邮件B.生鲜邮件C.超大超重邮件D.普通信件

10.投递员在工作中要遵守的规定有（）

A.遵守交通规则B.按时完成投递任务C.保护用户信息安全D.可以随意更改投递路线

答案：1.ABCD2.ABD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.AC8.ABCD9.ABC10.ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.投递员可以将邮件交给非收件人代收。（）

2.为了提高效率，投递过程中不需要对邮件进行二次检查。（）

3.遇到收件人投诉，投递员应与收件人理论。（）

4.电子面单和纸质面单在信息内容上是一样的。（）

5.投递员只要能把邮件送到就行，不需要了解地理环境。（）

6.邮件重量超过5千克就属于超大件。（）

7.投递车辆可以随意停放。（）

8.投递过程中发现邮件有异味，应立即打开查看。（）

9.保价邮件需要特殊的投递流程。（）

10.投递员可以根据自己心情决定投递顺序。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述投递前车辆检查的主要内容。

答案：检查车辆外观是否有损坏、刮擦；查看轮胎气压是否正常，有无磨损；检查刹车、转向灯、喇叭等部件是否能正常工作；确认车辆燃油或电量是否充足。

2.当邮件出现破损情况，投递员应如何处理？

答案：立即