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药店职称考试试题及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.药店在销售药品时，必须遵循的原则是：
A.利润最大化
B.客户满意度优先
C.合法合规
D.快速销售
答案：C
2.药品分类管理中，属于处方药的是：
A.维生素片
B.抗生素
C.水果糖
D.气雾剂
答案：B
3.药店在处理顾客投诉时，首先应该：
A.解释药品的使用方法
B.指责顾客误解
C.耐心倾听并记录
D.立即下架可疑药品
答案：C
4.药品储存时，对温度的要求通常是：
A.0-5℃
B.10-25℃
C.25-30℃
D.-20℃以下
答案：B
5.药店在销售非处方药时，不需要：
A.了解顾客的健康状况
B.推荐多种品牌
C.告知药品的禁忌症
D.检查顾客的处方
答案：D
6.药店在处理药品召回时，应该：
A.继续销售
B.通知顾客并回收
C.减少库存
D.提高价格
答案：B
7.药店在销售保健品时，必须：
A.强调功效
B.遵守相关法律法规
C.忽略成分说明
D.接受现金支付
答案：B
8.药店在处理药品有效期问题时，应该：
A.继续销售
B.标注并销售
C.退货并报告
D.减少价格
答案：C
9.药店在销售药品时，必须：
A.接受礼品
B.遵守职业道德
C.忽略药品说明书
D.快速完成交易
答案：B
10.药店在处理顾客隐私时，应该：
A.公开顾客信息
B.严格保密
C.询问顾客是否愿意公开
D.忽略隐私问题
答案：B
二、填空题（总共10题，每题2分）
1.药店在销售药品时，必须遵守______原则。
答案：合法合规
2.处方药的销售必须由______进行。
答案：执业药师
3.药品储存时，对温度的要求通常是______℃。
答案：10-25
4.药店在处理顾客投诉时，首先应该______。
答案：耐心倾听并记录
5.药品分类管理中，属于非处方药的是______。
答案：维生素片
6.药店在销售非处方药时，不需要______。
答案：检查顾客的处方
7.药店在处理药品召回时，应该______。
答案：通知顾客并回收
8.药店在销售保健品时，必须______。
答案：遵守相关法律法规
9.药店在处理药品有效期问题时，应该______。
答案：退货并报告
10.药店在处理顾客隐私时，应该______。
答案：严格保密
三、判断题（总共10题，每题2分）
1.药店在销售药品时，可以接受礼品。
答案：错误
2.处方药的销售可以由非执业药师进行。
答案：错误
3.药品储存时，对温度的要求通常是0-5℃。
答案：错误
4.药店在处理顾客投诉时，首先应该指责顾客误解。
答案：错误
5.药品分类管理中，属于处方药的是维生素片。
答案：错误
6.药店在销售非处方药时，不需要了解顾客的健康状况。
答案：错误
7.药店在处理药品召回时，应该继续销售。
答案：错误
8.药店在销售保健品时，必须强调功效。
答案：错误
9.药店在处理药品有效期问题时，应该标注并销售。
答案：错误
10.药店在处理顾客隐私时，应该公开顾客信息。
答案：错误
四、简答题（总共4题，每题5分）
1.简述药店在销售药品时必须遵守的原则。
答案：药店在销售药品时必须遵守合法合规原则，确保销售行为符合国家法律法规，保障顾客的用药安全。
2.简述药店在处理顾客投诉时的步骤。
答案：药店在处理顾客投诉时，首先应该耐心倾听并记录顾客的投诉内容，然后分析问题原因，提供合理的解决方案，并确保顾客满意。
3.简述药品分类管理中处方药和非处方药的区别。
答案：药品分类管理中，处方药必须由执业药师进行销售，且需要顾客提供医生处方；非处方药则可以直接销售，无需处方。
4.简述药店在处理药品召回时的流程。
答案：药店在处理药品召回时，首先应该立即通知顾客并回收已售出的药品，然后报告给相关监管部门，确保召回工作顺利进行。
五、解决问题（总共4题，每题5分）
1.顾客投诉某药品效果不佳，药店应该如何处理？
答案：药店应该首先耐心倾听顾客的投诉，了解具体情况，然后检查药品的有效期和储存条件，确保药品质量无误。如果确实是药品问题，应立即退货并给予顾客合理的补偿。
2.药店发现某药品即将过期，应该如何处理？
答案：药店应该立即将该药品下架，并报告给相关监管部门。同时，通知顾客该药品即将过期，并给予退货或换货服务，确保顾客的用药安全。
3.顾客询问某保健品的效果，药店应该如何回答？
答案：药店应该首先告知顾客，保健品不能替代药品，其效果因人而异。然后，根据顾客的健康状况和需求，推荐合适的保健品，并告知其成分和注意事项。
4.药店接到药品召回通知，应该如何处理？
答案：药店应该
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