1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 资格/认证考试
  5. 技工类职业技能考试

智能客服考试题目及答案.doc

智能客服考试题目及答案.doc

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    智能客服考试题目及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.智能客服系统的主要目的是什么？

    A.提高客户满意度

    B.降低人工客服成本

    C.替代所有人工客服

    D.增加企业收入

    答案：A

    2.以下哪项不是智能客服系统的常见应用场景？

    A.在线购物咨询

    B.银行业务办理

    C.健康咨询

    D.城市交通查询

    答案：C

    3.智能客服系统通常使用哪种技术进行自然语言处理？

    A.机器学习

    B.深度学习

    C.数据挖掘

    D.以上都是

    答案：D

    4.智能客服系统中的知识库主要存储什么信息？

    A.客户信息

    B.产品信息

    C.常见问题解答

    D.以上都是

    答案：D

    5.

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    赵云云 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    感谢关注

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >