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便民服务中心标准化建设推进总结(2篇)

便民服务中心标准化建设推进总结

为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，提升基层政务服务水平，优化营商环境，满足人民群众日益增长的美好生活需要，我们大力推进便民服务中心标准化建设工作。通过不懈努力，便民服务中心在服务环境、服务流程、服务效能等方面取得了显著成效。现将推进情况总结如下：

一、工作推进情况

1.加强组织领导，明确责任分工

成立了以主要领导为组长的便民服务中心标准化建设工作领导小组，负责统筹协调、指导推进标准化建设工作。制定了详细的工作方案，明确了各部门的职责分工和时间节点，确保各项工作有序推进。定期召开专题会议，研究解决标准化建设过程中遇到的困难和问题，为工作顺利开展提供了坚强的组织保障。

2.强化硬件建设，改善服务环境

按照标准化建设要求，对便民服务中心的场地进行了全面改造升级。合理规划功能区域，设置了咨询引导区、办事等候区、业务办理区、自助服务区、休息区等，为群众提供舒适、便捷的办事环境。配备了先进的办公设备和信息化设施，如高清显示屏、自助终端机、叫号系统等，提高了服务效率和信息化水平。同时，注重服务场所的文化建设，悬挂宣传标语、展示服务承诺，营造了浓厚的服务氛围。

3.规范服务流程，提高服务质量

组织工作人员对各项业务流程进行了全面梳理和优化，绘制了详细的业务流程图，明确了每个环节的办理时限、所需材料和责任人。推行“一窗受理、集成服务”模式，将多个部门的业务整合到一个窗口办理，实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，避免了群众“多头跑、反复跑”。建立健全了首问负责、一次性告知、限时办结、责任追究等制度，加强对工作人员的日常管理和监督，确保服务规范、高效。

4.加强队伍建设，提升服务能力

加强对工作人员的业务培训和职业道德教育，定期组织开展业务知识、服务礼仪、信息化操作等方面的培训，提高了工作人员的业务水平和服务能力。建立了激励机制，对表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，激发了工作人员的工作积极性和主动性。同时，加强对工作人员的日常考核，将考核结果与绩效挂钩，形成了良好的工作氛围。

5.推进信息化建设，实现数据共享

加大信息化建设投入，搭建了便民服务信息平台，实现了与上级部门和相关业务系统的互联互通。通过信息平台，群众可以在线查询办事指南、预约办理业务、反馈意见建议等，提高了办事效率和透明度。同时，推进数据共享，打破信息壁垒，实现了部门之间的数据交换和共享，为群众提供更加便捷、高效的服务。

二、取得的成效

1.服务环境明显改善

经过标准化建设，便民服务中心的硬件设施得到了极大改善，功能区域划分更加合理，服务环境更加舒适、整洁、美观。宽敞明亮的办事大厅、舒适的等候区、先进的办公设备，为群众提供了良好的办事体验，提升了群众的满意度。

2.服务流程更加规范

通过优化业务流程、推行“一窗受理、集成服务”模式，办事环节明显减少，办理时限大幅缩短。群众只需到一个窗口提交一次材料，即可完成多项业务的办理，真正实现了“最多跑一次”。同时，服务规范进一步明确，工作人员的服务态度更加热情、周到，服务质量得到了显著提升。

3.服务效能显著提高

信息化建设的推进，实现了业务办理的自动化、智能化，大大提高了服务效率。自助终端机的应用，让群众可以自行办理部分业务，减少了排队等候时间。数据共享的实现，避免了群众重复提交材料，提高了办事效率。据统计，标准化建设后，业务办理平均时限缩短了[X]%，群众满意度达到了[X]%以上。

4.群众满意度大幅提升

便民服务中心标准化建设的推进，切实解决了群众办事难、办事慢的问题，得到了群众的广泛认可和好评。通过开展满意度调查，群众对便民服务中心的满意度较之前有了大幅提升。许多群众表示，现在到便民服务中心办事更加方便、快捷、舒心，真正感受到了政府的关怀和温暖。

5.营商环境得到优化

便民服务中心标准化建设的推进，为企业和群众提供了更加优质、高效的服务，降低了企业的办事成本，提高了企业的办事效率，优化了营商环境。标准化建设后，企业开办时间大幅缩短，项目审批流程更加简化，为企业的发展提供了有力支持。

三、存在的问题

1.部分工作人员思想认识不够到位

个别工作人员对标准化建设的重要性认识不足，存在消极应付的现象。在工作中，仍然习惯于传统的工作方式和方法，对新的业务流程和信息化系统操作不够熟练，影响了服务效率和质量。

2.信息化建设水平有待进一步提高

虽然便民服务中心已经搭建了信息平台，但在系统功能、数据共享等方面还存在一些不足。部分业务系统之间还存在数据不兼容、信息不共享的问题，影响了办事效率和服务质量。同时，信息安全保障措施还不够完善，存在一定的安全隐患。

3.服务事项标准化程度不够高

部分服务事项的办事指南还不够详细、准确，存在表述不清、