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职场沟通障碍冲突处理培训.pptx

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    第一章职场沟通障碍与冲突的普遍性与影响;01;职场沟通障碍与冲突的普遍性数据;沟通障碍与冲突的典型场景分析;沟通障碍的根源与类型;冲突处理不当的长期影响;02;认知偏差对沟通的影响;情绪对沟通的左右机制;权力与信任对沟通的影响;心理学原理在冲突中的实际应用;03;冲突分析四维模

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